會上，金萬維VP阿玉梅上臺針對幫我吧產(chǎn)品發(fā)表了精彩演講。阿玉梅表示，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息的生產(chǎn)和傳播的方式發(fā)生了巨大變化。新型媒體的出現(xiàn)，使“用戶”成為信息的生產(chǎn)傳播者。在這個“用戶為王”的時代，服務(wù)和體驗(yàn)變得越來越重要，在第一時間洞察消費(fèi)心理，提供高效服務(wù)，達(dá)成獲客目標(biāo)，成為行業(yè)新挑戰(zhàn)。極致的“用戶體驗(yàn)”決定企業(yè)能否在互聯(lián)網(wǎng)時代激烈的市場競爭中立于不敗之地。
所謂智能，是指從消費(fèi)者的角度出發(fā)，利用智能和數(shù)據(jù)與場景的深度結(jié)合，讓客戶得到便捷、貼心、個性化的服務(wù)。幫我吧從服務(wù)的發(fā)起、導(dǎo)航、接待，到問題的處理、流轉(zhuǎn)、協(xié)同，直至客戶驗(yàn)收解決，環(huán)環(huán)相扣，為客戶帶來極致服務(wù)體驗(yàn)。
幫我吧可達(dá)成企業(yè)服務(wù)多渠道、多觸點(diǎn)的延伸，挖掘和預(yù)判消費(fèi)者需求，在最了解消費(fèi)者的客服前線開展關(guān)鍵環(huán)節(jié)營銷，開啟從被動到主動到互動的企業(yè)與客戶關(guān)系變革，將企業(yè)內(nèi)部的成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心。
通過海量數(shù)據(jù)，為服務(wù)管理做支撐。幫我吧系統(tǒng)能自動統(tǒng)計(jì)下來每個客服所有的工作數(shù)據(jù)，比如電話、聊天、遠(yuǎn)程、上門服務(wù)記錄，并對數(shù)據(jù)做深度處理，對客服進(jìn)行工作量、技能、服務(wù)態(tài)度等幾十個維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、排名，一方面建立以數(shù)據(jù)為依據(jù)的科學(xué)考核機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和客戶滿意度，降低成本，另一方面通過大數(shù)據(jù)為管理人員提供前瞻性決策依據(jù)。
會場上，來自各行業(yè)的伙伴們紛紛在幫我吧的展臺前駐足，深入詢問和了解有關(guān)幫我吧產(chǎn)品的功能和價(jià)值。
幫我吧是北京金萬維科技有限公司在移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等新興技術(shù)深度革新的背景下，為企業(yè)用戶打造的新一代全渠道智能客服平臺。幫我吧全面接入來自電話、Web、H5、微信公眾號、APP、客戶端、表單以及各個媒體的咨詢和信息，客服通過一個工作平臺統(tǒng)一響應(yīng)。呼叫中心、在線客服、工單三大核心功能，幫助企業(yè)快速連接客戶、提升客服工作效率、提升客戶滿意度、降低服務(wù)成本等。
2018，幫我吧繼續(xù)打磨產(chǎn)品，探索創(chuàng)新，
給您帶來更好的產(chǎn)品體驗(yàn)！
