【AI時代背景下的用戶需求升級和企業(yè)服務升級】
隨著AI技術(shù)的發(fā)展和普及，生活中隨處可見先進AI服務的應用，機器人客服已經(jīng)在輔助人工解決某些重復問題和常見問題。可以預見的是，隨著未來AI技術(shù)的不斷完善和成熟，AI對個人生活和企業(yè)模式產(chǎn)生的影響也越來越明顯，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)金融、電商、汽車、在線教育、企業(yè)服務、醫(yī)療等眾多服務領(lǐng)域。
市場上已經(jīng)顯現(xiàn)的趨勢矛頭是，很多大型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)在做轉(zhuǎn)型。呼叫中心不再獨立于企業(yè)組織架構(gòu)之中，而是與企業(yè)售后、技術(shù)支持、CRM、客戶營銷等部門進行融合，形成面向整個業(yè)務流提供全流程貫通的客戶服務和運營中心。而客戶個人，也更加注重用戶體驗。
【平安客服云以“智”之名，引領(lǐng)AI客服服務】
秉持著解決企業(yè)難題，提升用戶體驗的目標，平安客服云應運而生。平安客服云是由平安科技（深圳）有限公司自主研發(fā)，國內(nèi)最專業(yè)的智能客服系統(tǒng)，依托平安科技世界領(lǐng)先的AI能力，其機器人有著獨家優(yōu)勢。
算法先進提高智能客服自我學習力
算法決定核心能力，平安客服云由智能領(lǐng)域20年以上經(jīng)驗的NLP專家領(lǐng)銜算法研究，可同時為企業(yè)內(nèi)部人員或客戶提供相互獨立的信息系統(tǒng)，在呼叫分配上，可按照最優(yōu)算法自動分配，也可按照客戶指示處理呼叫。并通過持續(xù)挖掘用戶與客服的歷史會話進行自主學習，不斷提高解決問題的能力。
深度語義理解提升智能客服服務能力
平安機器人基于深度語義理解的知識庫檢索，準確率高達96%。應用場景也十分常見。比如，小劉想查詢信用卡賬單明細，于是登錄了銀行的智能客服頁面，并在對話框中輸入“信用卡張丹mingxi查詢”，其中存在拼音和錯別字。市面上比較普遍的初代客服機器人不能有效識別，故而沒有對問題做出回答。進階版二代客服機器人識別出信用卡，但不能分辨出具體咨詢的業(yè)務，于是羅列出了與信用卡相關(guān)的常見業(yè)務。平安客服云第三代智能機器人基于深度語義理解，可以自動糾正了錯別字，并聯(lián)系語句識別出拼音，推送出小劉的信用卡賬單明細信息。
客服營銷場景全覆蓋提高客戶滿意度
平安客服云的最新版客服機器人為客戶提供全套的智能客服解決方案；通過全面整合客戶畫像，助力深入了解客戶，為客服服務做準備。在客服服務中，機器人與客服人員之間無感雙向切換，機器人提供后臺輔助，提供語義理解、情緒甄別等服務，協(xié)助客服快速應對業(yè)務。此外，機器人還能夠?qū)崟r監(jiān)控客服服務質(zhì)量，提升客戶滿意度及用戶體驗。
平安客服云有效利用平安集團信息化多年的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，將大數(shù)據(jù)與深度算法結(jié)合。同時，將最先進的深度學習算法應用在全金融場景與海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進行深度學習，提高技術(shù)和業(yè)務結(jié)合的優(yōu)勢壁壘。平安智能客服解決方案，幫助企業(yè)進行傳統(tǒng)人工客服等使用場景的智能化改造，支持多行業(yè)多場景定制智能化工具，致力于降低企業(yè)成本，提高客服效率。據(jù)了解，平安客服云目前集合多項前沿新技術(shù)，擁有60000+坐席應用經(jīng)驗，在金融、技術(shù)領(lǐng)域獨占鰲頭。今后，平安客服云將繼續(xù)挖掘AI技術(shù)發(fā)展?jié)摿Γ瑸槿f千企業(yè)用戶提供服務。
