在此感謝康健人壽與我們分享他們的榮耀果實，Grandsys有幸與康健電銷中心共成長，未來將持續(xù)攜手相伴共謀發(fā)展…
雖然不少外商壽險公司撤臺、裁員，但在臺灣深耕29年之久的康健人壽，看好臺灣健康保障與服務的市場需求持續(xù)穩(wěn)健成長，總經(jīng)理暨執(zhí)行長邵駿崴（Tim Shields）宣示拓展在地經(jīng)營的決心，2018年擴大投資人工智能技術（AI）、數(shù)字科技、品牌、人才招募，全面提升客戶體驗并為公司提供充沛的營運發(fā)展動能。
邵駿崴表示，康健人壽母公司美國信諾集團是全球最大的保險及醫(yī)療健康服務機構之一，掌握全球健康專業(yè)，秉持「深度經(jīng)營、在地關懷、持續(xù)創(chuàng)新」的集團新策略，2018年3大營運主軸包括專注成長保險電銷與多元渠道核心業(yè)務、透過消費者研究活化產(chǎn)品與服務策略、導入AI技術并提升數(shù)字科技。
康健人壽今年將持續(xù)強化電話營銷保險的市場領導地位，拓展多元營銷渠道，包括網(wǎng)絡直效營銷，以及銀行保險、保經(jīng)代等合作伙伴渠道等。另考慮行動上網(wǎng)潮流改變消費者行為模式，推出好在康健保障規(guī)畫網(wǎng)，提供在線需求建議與保費試算，解決在地消費者對健康保障的切身需求。
康健人壽采用語音識別技術強化銷售質(zhì)量檢核流程以保障消費者權益。同時也導入機器人流程自動化系統(tǒng)，透過導入AI技術進而在企業(yè)經(jīng)營、客戶體驗、社會影響力上持續(xù)創(chuàng)新并創(chuàng)造差異。
邵駿崴說，AI的相關應用與金融科技（FinTech）浪潮席卷全球，對金融保險服務的模式產(chǎn)生破壞性改變，根據(jù)勤業(yè)眾信調(diào)查與研究指出，2018年是AI與機器人流程自動化普及化的元年，而導入機器人流程自動化與語音識別技術是實踐AI人工智能的第一步。
康健人壽也看好數(shù)字科技與健康風潮下，消費者對健康保險商品與保健服務的需求將大幅成長，進而提升健康保險業(yè)務成長動能和創(chuàng)造新的商業(yè)機會，因此導入AI相關技術，提供民眾更好的消費體驗并強化對消費者權益的保護。
Grandsys北京宏盛致力于客戶體驗管理解決方案，幫助企業(yè)建立、管理、優(yōu)化其全媒體聯(lián)絡中心，近年來在語音識別領域?qū)覍耀@得捷報，為企業(yè)提供智能機器人、實時語音識別及客戶互動大數(shù)據(jù)分析等AI智能方案。
