中移在線佛山分公司吳梅香：“自信轉(zhuǎn)身反哺班組”系列專刊

當(dāng)我們把目光定格回2017年底，
有3位同事毅然自信轉(zhuǎn)身，反哺班組。
本系列專刊，帶你了解這三位可愛的人
首先，從這個班組開始。
VIP10組全省排名在短短一個月內(nèi)
由原來的104名飛躍至并列第3！
截止至2018年1月，這個班組也連續(xù)兩個月位列全省前10！
是誰為班組插上騰飛的翅膀--是她
是反哺班組卻用一顆感恩的心不斷做好工作的吳梅香！

（圖為本文主人公）

　　在近十年的成長中，梅香覺得自己不斷收獲公司同事的關(guān)愛與幫助，自己和伙伴一起手拉手面對挑戰(zhàn)，她從不放棄每一次成長的機(jī)會，只有奉獻(xiàn)出自已小小力量，公司才有大大的未來，然后又會遇見不一樣的自己。

　　成長初期的堅強(qiáng):2004年區(qū)域中心成立，梅香是中心的第一批工作者，做支撐教新人。家庭變故曾讓她的人生跌入低谷，公司給予的支持與鼓勵讓她堅強(qiáng)適應(yīng)。

　　成長風(fēng)雨的站立:2005年第一屆競聘班組長失敗，重返前臺接線，用了3年時間讓自已成為最優(yōu)秀的客服代表，同時決心成為一名班長，與其他同事一起進(jìn)步。

　　成長彩虹的絢爛:2008年成功競聘為班長，班長初期遇到好的領(lǐng)導(dǎo)，好的導(dǎo)師，好的組員春風(fēng)，蘇S，歡歡，和志，10組的每一位等，在幸福中領(lǐng)著班組沖入全省十佳班組，并獲得優(yōu)秀班長稱號。

　　成長變化的收獲:2014年成為了專業(yè)崗，感恩鈺潔的幫助，她的細(xì)心和她的分析匯總能力都是驅(qū)動我前進(jìn)的動力，感恩濤哥的要求，讓自已具備一個優(yōu)秀專業(yè)崗應(yīng)有的能力。

　　2009-2014年連續(xù)5年被評為優(yōu)秀班長；

　　2012-2013年連續(xù)2年被評為全省十佳班長；

　　2012、2013、2015年3年被評為全省百大服務(wù)明星；

　　2012-2013年帶領(lǐng)班組連續(xù)2年被評為全省十大卓越班組

　　2011-2013年帶領(lǐng)班組連續(xù)3年被評為中心雙優(yōu)團(tuán)隊金獎

　　2016年寬帶營銷競賽全省第二名貢獻(xiàn)獎

　　2017年優(yōu)秀班組“5大行為、15項措施”編寫人與優(yōu)秀班組管理經(jīng)驗推廣人

　　目前帶領(lǐng)班組連續(xù)2個月獲得全省班組排名前十、科室班組排名第3

　　“香香亦師亦友地帶了我們兩個月，從我們認(rèn)為不可能的事情變成了一切皆有可能，班組連續(xù)兩個月都是全省前10名！而我自己原本以為會渾渾噩噩的過日子，但在梅香的熱情鼓勵下，正確引導(dǎo)下，一步一個腳印的把我拉上績效的頂峰，在這里，我要對你說一聲：謝謝你，我的班長”

　　“記得香香進(jìn)組的第一天，香香叫大家圍成一個圈把手疊在一起大喊一句”加油“，大大的增強(qiáng)了組員的士氣和那股一起奮斗的心，這個瞬間感覺特別有動力和沖勁，很燃！”

　　說到反哺班組，很多人以為這是個沉重的話題，然而對梅香來說，并不是。梅香說：“在不同的崗位都要貢獻(xiàn)出自已不同力量”所以她始終積極而自信，用一顆感恩的心迎接工作。

　　初回班組，她如何迅速點燃團(tuán)隊精神？她想到用球賽式的加油形式拉近與大家的距離，快速融入團(tuán)隊；她希望自己的團(tuán)隊每天都能精神充足地奮斗，所以提倡全體早睡早起，多做運功。

　　她絲毫不敢放松自己，也不敢放松對班組的管理，她不是做業(yè)績，她更加管文化。在反哺班組的這個特殊時期，她與班組骨干保持多溝通，多分析，多思考，爭取讓成員在感動和感恩中達(dá)到班組數(shù)據(jù)與班組氛圍的雙佳。甚至在班前會的時間，她也會劃出5分鐘讓優(yōu)秀同事分享心得，再用5分鐘傾聽其他組員的反饋。

　　她一直在思考和沉淀，班組也不斷地“嘗試---總結(jié)---轉(zhuǎn)化”找到方法去進(jìn)步。她堅持反思，做到好的就堅持，不足的就及時改進(jìn)。她發(fā)現(xiàn)班組的問題在于沒有核心人物，于是她就把組內(nèi)優(yōu)秀的同事和有潛力的新同事培養(yǎng)成優(yōu)秀標(biāo)桿，秘訣在于要給予大家充分的尊重和信心。在班組數(shù)據(jù)快速提升這個關(guān)鍵問題上，梅香更是激發(fā)了全體的熱情，快速搭建了班組結(jié)構(gòu)，讓每個人在團(tuán)隊中都發(fā)揮出自己的長處，貢獻(xiàn)自己的價值。她堅信班組數(shù)據(jù)表現(xiàn)的原因在于每個人自身，于是她不斷尋找不同的提升方法，不斷嘗試新做法，用一帶多，一帶一提升，短板人員提升分享會等激發(fā)大家找到最好的自己。

　　數(shù)據(jù)是最好的度量尺。僅僅一個月時間，她的用心就在班組飛漲的業(yè)績上體現(xiàn)了出來。而不可度量的是，這個班組在她的帶領(lǐng)下恢復(fù)了自信。

　　“她總抱著'無所謂啦'的精神幫助大家很好地把工作完成。”

　　梅香有著很多身份，專業(yè)崗、班組長、微分享課程主講人……在專業(yè)崗和班組長的崗位上，梅香覺得自己的關(guān)注點是不一樣的。在專業(yè)崗崗位上，她更關(guān)注的是科室指標(biāo)的情況和全省對標(biāo)的整體情況，她著力于以問題為導(dǎo)向，想要找到其他科室甚至其他中心的優(yōu)秀經(jīng)驗支撐班組長，提升生產(chǎn)數(shù)據(jù)。

　　作為一名知識分享者的時候，梅香想的是怎么把自己的思考和經(jīng)驗傾囊相授，讓大家都能找到方法。每一個人都感受到她的誠摯，她對工作的熱愛，她主講的課程爆滿，聽課的無一人玩手機(jī)，都專注地記筆記。

　　無論在什么崗位，我都在找方法，讓大家進(jìn)步；無論在什么崗位上，我都同樣熱愛這里的事業(yè)。在梅香看來，工作的變化是必然的，我們更應(yīng)該做的是思考公司的變化，思考“我”應(yīng)如何更好的改變自已的工作方式來適應(yīng)新的變化，如何讓自已更有價值地回饋公司，回饋又何嘗不是為自己創(chuàng)造一個更好的平臺？