在中國移動全面實施“大連接”戰(zhàn)略的背景下，新疆移動著力發(fā)展集客業(yè)務。由于集客業(yè)務長流程涉及系統(tǒng)較多，導致企業(yè)的支撐系統(tǒng)功能與流程分散、流程斷點多、人工處理量大、缺乏統(tǒng)一全流程監(jiān)控。
基于以上現(xiàn)狀和訴求，中興軟創(chuàng)經(jīng)過深入詳細的咨詢分析，在原有集客支撐體系基礎上，建設統(tǒng)一的一級流程支撐平臺，將分散的流程統(tǒng)一串接，實現(xiàn)端到端全景過程各環(huán)節(jié)的透明化展現(xiàn)。同時系統(tǒng)提供靈活的視圖化配置能力，可快速支撐客戶生產(chǎn)、管理流程變化需求，快速響應新業(yè)務。
構(gòu)建端到端管控體系，全面提高客戶體驗
集客一級流程平臺以客戶為中心，滿足客戶對需求、投訴響應速度的核心要求，通過對商機建立、資源勘查、工程建設、業(yè)務開通等各環(huán)節(jié)串接，實現(xiàn)對每一筆專線業(yè)務端到端全程管控。客戶經(jīng)理實時了解業(yè)務開通進展、存在問題，并及時反饋客戶，大幅提升客戶服務質(zhì)量，為其提供更好的感知體驗。
打造強中臺核心模式，智能提升工作效率
針對集客業(yè)務復雜、信息分散等問題，集客一級流程平臺從一線工作需求出發(fā)，梳理崗位工作需求，打造強中臺模式，實現(xiàn)運維工作集中操作、統(tǒng)一展示，解決運維人員登錄多個系統(tǒng)問題。系統(tǒng)將處理集客業(yè)務過程中所需各個環(huán)節(jié)的線路資源及施工信息進行匯總展示，提供便捷的交互操作方式，完美契合運維支撐需要，全面提升集客業(yè)務支撐人員工作效率。
完善業(yè)務流程管理規(guī)范，實現(xiàn)主動運營轉(zhuǎn)變
構(gòu)建集客一級流程平臺，開展流程梳理，規(guī)范集客業(yè)務管理，逐步實現(xiàn)“項目式”向“流程式”轉(zhuǎn)變，不斷細化集客業(yè)務流程SLA管控。通過對標分析、定位管板，進行專題性分析，逐步優(yōu)化流程管理規(guī)范，完成集客業(yè)務“流程優(yōu)、開通快、風險低”的目標，最終實現(xiàn)被動支撐向主動運營的轉(zhuǎn)變。
中興軟創(chuàng)攜手新疆移動打造的集客一級流程平臺，實現(xiàn)了集客業(yè)務端到端的流程貫通、集中操作、統(tǒng)一調(diào)度和統(tǒng)一管控，改變了原有集客業(yè)務分段支撐的現(xiàn)狀。通過搭建集客業(yè)務支撐中臺，構(gòu)建閉環(huán)支撐流程，助力集客業(yè)務開通流程從項目式向流程式逐步提升轉(zhuǎn)化，完善集客流程管理規(guī)范的同時實現(xiàn)集客運營支撐效率提升，助力新疆移動集客支撐邁上新臺階！
