近日，中興軟創(chuàng)憑借業(yè)界領(lǐng)先的產(chǎn)品方案和豐富的項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，成功中標(biāo)黑龍江移動(dòng)訂單中心項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了黑龍江移動(dòng)市場(chǎng)的重大突破，為后續(xù)雙方的深度合作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
近幾年，隨著黑龍江移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)張以及集團(tuán)客戶需求日益多樣化，集團(tuán)業(yè)務(wù)面臨著受理復(fù)雜、支撐人員分散以及業(yè)務(wù)流程不透明等問(wèn)題，導(dǎo)致客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)工作量增加，工作效率降低。為進(jìn)一步解放客戶經(jīng)理生產(chǎn)力，黑龍江移動(dòng)將著力構(gòu)建集團(tuán)客戶經(jīng)理集中支撐響應(yīng)體系，收斂集團(tuán)業(yè)務(wù)前后端職能，系統(tǒng)化重塑業(yè)務(wù)流程，提升集中化支撐能力，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理需求一站式響應(yīng)。同時(shí)隨著集團(tuán)市場(chǎng)的發(fā)展、組織架構(gòu)的調(diào)整和相關(guān)管理規(guī)范的不斷完善， 黑龍江移動(dòng)省公司和省政企部對(duì)集客訂單中心功能提出了進(jìn)一步完善優(yōu)化指示，系統(tǒng)所面向的客戶經(jīng)理與集中支撐人員對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)分類、辦理流程、業(yè)務(wù)功能和角色權(quán)限等內(nèi)容的提升上也提出了要求。
基于以上現(xiàn)狀和訴求，中興軟創(chuàng)為黑龍江移動(dòng)量身打造了新一代訂單中心系統(tǒng)。通過(guò)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的支撐動(dòng)作，迅速有效提高運(yùn)營(yíng)支撐效率。
梳理政企產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化訂單受理流程
集客業(yè)務(wù)的產(chǎn)品涉及40多種（訂購(gòu)、退訂、改資費(fèi)等），并且業(yè)務(wù)流程因產(chǎn)品屬性、地域和業(yè)務(wù)等差異存在個(gè)性化受理開(kāi)通流程，標(biāo)準(zhǔn)化程度低。中興軟創(chuàng)通過(guò)重新梳理產(chǎn)品，借鑒江蘇移動(dòng)成功經(jīng)驗(yàn)，最終制定了6類集客業(yè)務(wù)訂單受理流程。
與經(jīng)分系統(tǒng)協(xié)同，提供多維度報(bào)表展示
采用集團(tuán)產(chǎn)品編碼作為主線，關(guān)聯(lián)經(jīng)分系統(tǒng)并提取收入及欠費(fèi)信息，訂單中心提供的需求、營(yíng)銷(xiāo)案和訂單等信息，向使用人員提供多維度報(bào)表展示功能。
簡(jiǎn)化外部系統(tǒng)間交互流程，提升效率
政企長(zhǎng)流程業(yè)務(wù)操作需要頻繁在CRM、BOSS、ESOP、EOMS、綜資系統(tǒng)和端到端系統(tǒng)之間流轉(zhuǎn)，流程繁瑣，導(dǎo)致長(zhǎng)流程業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)眾多且效率較低。集客訂單中心直接與端到端系統(tǒng)對(duì)接，流程相對(duì)簡(jiǎn)化，可以提升效率。
一點(diǎn)對(duì)接，多系統(tǒng)協(xié)同，提升效率
集客長(zhǎng)流程業(yè)務(wù)操作需要頻繁在CRM、BOSS、ESOP和端到端系統(tǒng)之間切換，操作繁瑣而且效率較低。通過(guò)集客訂單中心直接與端到端系統(tǒng)、CRM和BOSS實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)對(duì)接，降低系統(tǒng)切換次數(shù)，提升工作效率。
本次中興軟創(chuàng)憑借綜合實(shí)力一舉中標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了中興軟創(chuàng)在黑龍江移動(dòng)第三代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的重要戰(zhàn)略部署，同時(shí)為雙方深度合作奠定了良好的基礎(chǔ)。
