企業(yè)在客戶服務(wù)以及客戶開拓過程中，遇到最困難、最復(fù)雜的事情就是價(jià)值客戶的篩選。比如，教育平臺，每天存在數(shù)以千計(jì)的大量用戶注冊，其中不乏虛假注冊，但客服人員初期卻無法判斷哪些是有意向、真實(shí)的需求客戶，需要重復(fù)不斷的進(jìn)行信息回訪確認(rèn)。大量的無效資源、未接號碼，讓客服人員飽受煎熬，并且浪費(fèi)了大量精力與時(shí)間，但結(jié)果卻并不理想。這樣盲目的確認(rèn)，工作效率注定極低。
針對此情況，容聯(lián)七陌自主研發(fā)語音機(jī)器人意在幫助企業(yè)客服、銷售團(tuán)隊(duì)，可以更簡單、更快速、更高效的提高成單轉(zhuǎn)化率，七陌智能語音機(jī)器人由此震撼來襲。
七陌智能語音機(jī)器人是什么？
七陌智能語音機(jī)器人是指通過智能語義識別、深度學(xué)習(xí)后的智能語音機(jī)器人高精度模擬真人發(fā)聲實(shí)現(xiàn)外呼功能，與客戶間實(shí)現(xiàn)完美通話，讓計(jì)算機(jī)理解并生成人類日常使用的語言，創(chuàng)建無障礙的智能語音交互平臺，不需要人工客服介入，從而為企業(yè)節(jié)省大量的人工成本，并保持穩(wěn)定的服務(wù)水平，避免人工的不可控性。
“簡單一點(diǎn)，七陌智能語音機(jī)器人又叫“電話機(jī)器人”，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)呼入接聽、外呼回訪、訂單確認(rèn)等場景服務(wù)，替代人工操作。”
七陌智能語音機(jī)器人優(yōu)勢
1、真人發(fā)聲-可替代人工
七陌智能語音機(jī)器人是基于語音識別、語音合成、自然語言理解等技術(shù)，為企業(yè)在多種實(shí)際應(yīng)用場景下，賦予產(chǎn)品“能聽、會說、懂你”式的智能人機(jī)交互體驗(yàn)。基于自然語言理解語言分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動文本規(guī)范化、分詞、詞性標(biāo)注、語義消歧、發(fā)音標(biāo)注等，消除自然語言的不確定性，為合成自然流暢語音提供了保障。獨(dú)創(chuàng)的高效音色學(xué)習(xí)算法技術(shù)，在聲色訓(xùn)練的過程中實(shí)現(xiàn)不同規(guī)模語料、高相似度音色的模型訓(xùn)練獨(dú)創(chuàng)的高自然度的韻律模型，讓合成聲音更加自然、流暢，貼近專業(yè)水平自然人發(fā)聲，使智能對話形式的人機(jī)交互變成可能。獨(dú)創(chuàng)的說話人識別和語音識別同步處理技術(shù)，在語音識別的過程中，實(shí)時(shí)同步區(qū)分說話人，不僅提高系統(tǒng)效率，更能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)語音分析、說話人分析等功能，基于最先進(jìn)的深度學(xué)習(xí)算法模型，系統(tǒng)可在確保高準(zhǔn)確率的實(shí)時(shí)識別下，保持高識別效率，大大降低系統(tǒng)成本。
“簡單一點(diǎn)，七陌智能語音機(jī)器人真人發(fā)聲非機(jī)器人讀播、支持通話打斷/多輪重復(fù)咨詢。”
2、全程自動化-確保效率、成單率
企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)以及銷售團(tuán)隊(duì)的誕生，本就是從如何降低企業(yè)運(yùn)營、營銷成本的思維中誕生的。大海撈針，靠的是運(yùn)氣，極低的成單率是行業(yè)誕生時(shí)就存在的問題。假如企業(yè)給客服人員或銷售人員手中的不是海量未知的客戶信息，而是經(jīng)過精細(xì)篩選過后的意向客戶，那么他們將會為企業(yè)帶來源源不斷的訂單。
七陌智能語音機(jī)器人將客服/下手人員從低效的篩選意向客戶的工作中完全釋放出來，讓他們?nèi)プ龈袃r(jià)值的工作中去。
(1)、七陌智能語音機(jī)器人可以快速進(jìn)行客戶過濾、快速訂單確認(rèn)等：
如：快遞派送，可以通過語音機(jī)器人快速實(shí)現(xiàn)客戶訂單收貨時(shí)間確認(rèn)，避免快遞員送貨時(shí)無人簽收，浪費(fèi)無效派送時(shí)間、精力，可以大大提高派送員每天的派送效率。
如：教育行業(yè)，可以通過語音機(jī)器人快速篩選網(wǎng)站上有效的注冊用戶信息，將有意向付費(fèi)用戶直接轉(zhuǎn)接給人工進(jìn)行服務(wù)，減少了客服人員無效的回訪時(shí)間，提高有效工作量。
(2)、通話中，七陌智能語音機(jī)器人以真人的口吻發(fā)聲(你不說，對方不會知道是機(jī)器人)，主動與人進(jìn)行對答(像人與人一樣的對話，不是播放語音)，高效的完成指定服務(wù)。
(3)、通話結(jié)束后，會自動錄音并轉(zhuǎn)化文字，并分析用戶的意向程度，按照分類打上標(biāo)簽，清晰明了的記錄劃分出意向客戶的等級。
(4)、客服/銷售只需查看分類，同時(shí)可以自動根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行通話內(nèi)容篩選，選擇意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)轉(zhuǎn)化即可。
“簡單一點(diǎn)，七陌智能語音機(jī)器人支持全程自動操作，你創(chuàng)建任務(wù)，剩下的交給它。并且支持多種聲色發(fā)聲，你喜歡什么聲音，就合成什么聲音。”
3、節(jié)省企業(yè)成本-省心省力省錢
企業(yè)隨著人員的增加，企業(yè)的成本也會越來越高。企業(yè)每招來一個(gè)人，需要付出薪資+提成+補(bǔ)貼+管理+加班費(fèi)+培訓(xùn)+電話費(fèi)+辦公耗材等，大量的成本費(fèi)用將嚴(yán)重限制著企業(yè)的發(fā)展。
七陌智能語音機(jī)器人，只需要少量租金，既可擁有代替原本一人或多人的專業(yè)客服或銷售人員，幫助企業(yè)快速篩選優(yōu)質(zhì)意向客戶，打造出“智能語音機(jī)器人+人工坐席”的全新客戶服務(wù)模式，大幅度降低客戶服務(wù)成本，提升客戶服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
七陌智能語音機(jī)器人工作流程
七陌智能語音機(jī)器人可以幫助企業(yè)進(jìn)行呼入接待、外呼回訪等服務(wù)場景，可以通過不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，逐漸完善成專業(yè)的智能服務(wù)機(jī)器人。
為溝通創(chuàng)造價(jià)值，是容聯(lián)七陌的企業(yè)愿景，一直以來容聯(lián)七陌以服務(wù)用戶為導(dǎo)向，遵循創(chuàng)新、卓越、極致的產(chǎn)品理念，為用戶提供便捷、可靠、穩(wěn)定的軟件服務(wù)，讓用戶享受高效溝通帶來的美好體驗(yàn)。
