上海市浦東新區(qū)檔案館是浦東新區(qū)區(qū)委、區(qū)政府直屬機(jī)構(gòu)，是集中保存管理浦東新區(qū)永久保管檔案的基地、全區(qū)檔案信息集中利用服務(wù)中心、黨務(wù)政務(wù)信息集中利用服務(wù)中心和愛國(guó)主義教育基地。
檔案館庫(kù)總面積達(dá)19626平方米。館藏檔案全宗數(shù)360余個(gè)，案卷總數(shù)280萬(wàn)余卷（件）。同時(shí)還存有數(shù)量繁多的聲像檔案、底圖檔案、縮微膠片、古董、禮品、印章、石刻、書畫、魚鱗圖、古籍善本等多種門類和載體的檔案，建有珍品檔案特藏庫(kù)。浦東檔案館是上海市黨史教育基地、上海市青少年黨史教育基地、上海市科普教育基地、上海市社會(huì)主義學(xué)院教育基地、浦東新區(qū)十佳愛國(guó)主義教育基地。
使用呼叫中心有利于提高客戶服務(wù)質(zhì)量，自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時(shí)間。在呼叫到來(lái)的同時(shí)，呼叫中心即可根據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶相關(guān)的信息，簡(jiǎn)化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務(wù)中心時(shí)效果尤為明顯，在用戶進(jìn)入客戶支持服務(wù)中心時(shí)，只需輸入客戶號(hào)碼或者甚至連客戶號(hào)碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號(hào)碼到數(shù)據(jù)庫(kù)中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決的問(wèn)題與尚未解決的問(wèn)題。這樣雙方很快就可進(jìn)入問(wèn)題的核心。呼叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉(zhuǎn)移至相關(guān)專業(yè)人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問(wèn)題盡快解決。
