國網(wǎng)福建省電力有限公司是國家電網(wǎng)公司的全資子公司，以建設(shè)和運(yùn)營福建電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，承擔(dān)著保障福建省清潔、安全、高效、可持續(xù)電力供應(yīng)的重要使命。公司經(jīng)營區(qū)域覆蓋全省9個設(shè)區(qū)市及平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)，下轄9個市供電公司，1個水電企業(yè)，5個科研、施工、培訓(xùn)單位，62個縣供電公司，各類用工6萬人，資產(chǎn)總額1104億元，供電客戶1673萬戶。截至2016年底，福建電網(wǎng)通過1000千伏特高壓交流線路與華東電網(wǎng)聯(lián)接，省內(nèi)形成“全省環(huán)網(wǎng)、沿海雙廊”500千伏主干網(wǎng)架。公司現(xiàn)有1000千伏特高壓變電站1座、容量600萬千伏安，線路342公里；500千伏變電站22座、容量3715萬千伏安，線路4921公里；220千伏及以下變電站共1356座、容量11767萬千伏安，線路總長度超過40.6萬公里。全省發(fā)電裝機(jī)容量5210萬千瓦（其中煤電占比46%，水電占比25%，核電占比15%，氣電占比7%）。2016年，全省全社會用電量1969億千瓦時，用電最高負(fù)荷3236萬千瓦。
2017年是實(shí)施“十三五”規(guī)劃的重要一年，是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深化之年。公司將深入貫徹黨的十八大、十八屆歷次全會和習(xí)近平總書記系列重要講話精神，全面落實(shí)全國國有企業(yè)黨的建設(shè)工作會議精神，貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司、福建省委省政府的決策部署，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào)，牢固樹立和落實(shí)新發(fā)展理念，著力全面從嚴(yán)治黨、依法從嚴(yán)治企、深化改革創(chuàng)新、強(qiáng)化本質(zhì)安全，強(qiáng)基固本、創(chuàng)新突破，進(jìn)一步提高發(fā)展質(zhì)量、效率效益和服務(wù)水平，全面建設(shè)電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，為“再上新臺階、建設(shè)新福建”作出新貢獻(xiàn)。
1、使用呼叫中心有利于提高客戶服務(wù)質(zhì)量，自動語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動語音設(shè)備提取您所需的信息。
2、電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。
3、在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關(guān)的信息，簡化了電話處理的程序。
4、在用戶進(jìn)入客戶支持服務(wù)中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決的問題與尚未解決的問題，這樣雙方很快就可進(jìn)入問題的核心。呼叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉(zhuǎn)移至相關(guān)專業(yè)人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問題盡快解決。
