對于呼叫中心的“智能語音質(zhì)檢”或許并不陌生，那么，智能語音質(zhì)檢具體有哪些重要作用呢？
智能語音質(zhì)檢是實現(xiàn)人工座席與客戶通話內(nèi)容的全量轉(zhuǎn)寫，并利用內(nèi)容檢測、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測等功能靈活構(gòu)建質(zhì)檢規(guī)則，對人工座席的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等進行全方位質(zhì)檢，并為人工座席提供標準的話術(shù)支持。
如果以產(chǎn)品的思路來理解呼叫中心，每一個通話錄音就是一個產(chǎn)品，通過質(zhì)檢對產(chǎn)品進行質(zhì)量把控，包括服務(wù)是否滿意，業(yè)務(wù)解決是否到位，客服話術(shù)是否標準等。極限元智能語音質(zhì)檢方案運用語音轉(zhuǎn)寫、關(guān)鍵詞檢索、音頻對比、情感識別等核心技術(shù)，實現(xiàn)坐席與客戶的語音進行分離轉(zhuǎn)寫，有針對的提供分析應(yīng)用：如對坐席的語音信息進行相應(yīng)的質(zhì)檢；將客戶的語音可以用于營銷分析，提高企業(yè)效率、收益。
輔助客服，提升服務(wù)質(zhì)量
客戶服務(wù)能力的高低決定了企業(yè)的核心競爭力，為客戶提供高質(zhì)量、令人滿意的服務(wù)顯得尤為重要。為了跟蹤坐席服務(wù)情況，促進坐席提高整體服務(wù)能力，應(yīng)對坐席服務(wù)進行一些系列的檢測與分析，以此為依據(jù)，提升客戶服務(wù)效率。
語音識別轉(zhuǎn)寫：將海量的通話音頻內(nèi)容自動轉(zhuǎn)寫生成文字，實現(xiàn)語音內(nèi)容全面覆蓋；
內(nèi)容檢索：針對海量待質(zhì)檢語音通過指定關(guān)鍵詞進行檢索，實現(xiàn)低成本，高效率的質(zhì)檢目的。如：企業(yè)可設(shè)置話術(shù)用語、禮貌用語、禁忌語等關(guān)鍵詞來實現(xiàn)語音質(zhì)檢；
情緒分析：通過分析客服的語氣、語調(diào)等信息，實現(xiàn)對客服情緒波動的識別；
語速分析：可以對客服語速進行檢測，可根據(jù)話術(shù)，設(shè)定完成時間，幫助客服，控制語速快慢，以達到令客戶舒適的應(yīng)答語速；
靜音分析：對坐席是否及時應(yīng)答，業(yè)務(wù)是否熟練、等待時間長短來檢測本次通話有效時長，分析客服業(yè)務(wù)熟練情況、服務(wù)態(tài)度等；
聲紋識別：通過分析語音中說話人個性相關(guān)的特征參數(shù)，來自動識別說話人身份，可以針對銀行、金融行業(yè)里的VIP客戶進行個性化服務(wù)，也可以對詐騙人員或者黑名單上的人物進行識別；
助力營銷，提高企業(yè)收益
企業(yè)呼叫中心的語音數(shù)據(jù)就像是一座儲量豐富的金礦，企業(yè)營銷部門對其進行有效的分析與應(yīng)用，如：客戶需要什么？客戶關(guān)注點是什么？對產(chǎn)品有哪些需求？挖掘用戶行為數(shù)據(jù)來提升產(chǎn)品服務(wù)，改變營銷策略，提高企業(yè)收益。
越來越多的企業(yè)開始關(guān)注語音數(shù)據(jù)中隱藏著的巨大商業(yè)價值，極限元智能語音質(zhì)檢方案從了解客戶真正需求為基礎(chǔ)，基于海量語音數(shù)據(jù)，在實現(xiàn)語音質(zhì)檢的同時，為企業(yè)分析挖掘潛在的客戶需求，為企業(yè)精準化營銷提供數(shù)據(jù)支持。
極限元智能科技在智能語音、計算機視覺、自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)領(lǐng)域有多年技術(shù)積累，推出了一些系列云端和終端的跨平臺AI技術(shù)解決方案，產(chǎn)品和服務(wù)廣泛應(yīng)用在教育、安全、交通、泛娛樂等多個行業(yè)。其中，成熟的音頻檢測技術(shù)落地場景更是涉及到反電信詐騙、公安技偵、互聯(lián)網(wǎng)音視頻有害信息檢測、呼叫中心錄音質(zhì)檢等多個方面。
