系統(tǒng)集成商深諳客服行業(yè)需求，熟悉客服中心的整體系統(tǒng)架構(gòu)，其產(chǎn)品成熟穩(wěn)定，落地實(shí)施效率高。極限元的智能客服系統(tǒng)通過(guò)市場(chǎng)需求調(diào)研與開(kāi)發(fā)，基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、對(duì)話管理、語(yǔ)音合成等AI技術(shù)，為系統(tǒng)集成商提供專業(yè)的技術(shù)支持，可廣泛應(yīng)用于金融貸款、銀行催繳還款、保險(xiǎn)核保回訪、房地產(chǎn)營(yíng)銷推廣、教育等多種領(lǐng)域。
極限元智能客服系統(tǒng)為系統(tǒng)集成商提供以下幾種技術(shù)支持，在語(yǔ)音識(shí)別方面，系統(tǒng)集成商可應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，準(zhǔn)確識(shí)別轉(zhuǎn)寫(xiě)語(yǔ)音信息，識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)97%，同時(shí)可根據(jù)實(shí)際場(chǎng)景應(yīng)用下專業(yè)領(lǐng)域語(yǔ)料信息進(jìn)行聲學(xué)模型和語(yǔ)言模型的優(yōu)化和定制，有效提升模型覆蓋率和識(shí)別準(zhǔn)確率。
語(yǔ)音理解方面，極限元的語(yǔ)義理解技術(shù)可實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化語(yǔ)法分析，結(jié)合專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)圖譜和上下文信息進(jìn)行語(yǔ)義理解和對(duì)話反饋，能夠?qū)崿F(xiàn)關(guān)鍵詞節(jié)點(diǎn)設(shè)定、任意節(jié)點(diǎn)打斷、多輪對(duì)話等功能，讓智能交互更加自然流暢。
對(duì)話管理方面，可以根據(jù)系統(tǒng)集成商在行業(yè)中的具體場(chǎng)景和相應(yīng)話術(shù)進(jìn)行對(duì)話狀態(tài)的模塊設(shè)計(jì)，結(jié)合長(zhǎng)跨度歷史信息和狀態(tài)情景轉(zhuǎn)換，通過(guò)多輪對(duì)話實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)，并支持語(yǔ)料擴(kuò)充和知識(shí)更新，能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)性自主學(xué)習(xí)。
語(yǔ)音合成方面，媲美真人發(fā)音自然流暢，富有感情，并且支持錄音人選型（男女聲、童聲、明星聲音定制化），能夠滿足多種音色的應(yīng)用需求。此外，還可以支持真實(shí)錄音與合成語(yǔ)音的實(shí)時(shí)無(wú)縫拼接，讓聽(tīng)感更加真實(shí)悅耳。
極限元的智能客服系統(tǒng)由專業(yè)的技術(shù)人員為系統(tǒng)集成商及其客戶提供產(chǎn)品講解、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)及培訓(xùn)，保證系統(tǒng)集成商能夠獨(dú)立、高效部署智能客服系統(tǒng)，還可以根據(jù)系統(tǒng)集成商的客戶需求做相應(yīng)的定制化服務(wù)。
未來(lái)，極限元專注于核心技術(shù)的研發(fā)與創(chuàng)新，為系統(tǒng)集成商提供更專業(yè)化、更智能化的客服系統(tǒng)，為其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提供有利的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)全面的智能客服時(shí)代還有很長(zhǎng)的路要走，不僅需要人工智能公司的技術(shù)支持，也離不開(kāi)行業(yè)的系統(tǒng)集成商的共同努力，極限元期待與更多呼叫中心系統(tǒng)集成商精誠(chéng)合作，充分發(fā)揮合作伙伴資源優(yōu)勢(shì)，加速智能客服的廣泛應(yīng)用、實(shí)現(xiàn)更加便捷的智能客戶服務(wù)。
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