近期，隨著幾次寒潮的到來，用戶家中用電量急劇增長(zhǎng)，很多用戶都對(duì)電量電費(fèi)存在疑惑，95598話務(wù)量也隨之與日俱增。面對(duì)這個(gè)問題，國(guó)網(wǎng)客戶服務(wù)中心低壓用電檢查班班長(zhǎng)召集臺(tái)區(qū)經(jīng)理集思廣益，最終就有了這樣的一條短信“【溫馨提示】尊敬的客戶：在這個(gè)寒冷的冬季，送來我最溫暖的祝福，隨著幾次寒潮的到來，請(qǐng)您在家中使用取暖裝置取暖時(shí)，注意做到人走電斷，避免引起不必要的電費(fèi)流失。同時(shí)，為了保障您的正常用電，請(qǐng)根據(jù)您的用電情況及時(shí)預(yù)存電費(fèi)，良好的消費(fèi)情況將為您累積信用。另我公司已開通微信等線上繳費(fèi)方式，歡迎使用(操作方法：打開微信-我-錢包-生活繳費(fèi)-電費(fèi)-輸入用戶編號(hào)-交費(fèi))。如果您有任何用電方面的疑惑，歡迎聯(lián)系您的臺(tái)區(qū)經(jīng)理。”

　　夜已深了，臺(tái)區(qū)經(jīng)理坐在電腦旁完成了吉首城區(qū)8萬(wàn)多客戶的短信提醒，拿起手機(jī)再回看用戶的這條點(diǎn)贊的微信，“你用電，我用心！”