近日，國內(nèi)專業(yè)的電商SaaS系統(tǒng)及服務提供商--千米網(wǎng)在南京正式上線服務于廣大零售業(yè)主的呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用業(yè)界領先的東進Keygoe多媒體交換機通訊平臺，部署60個IP座席，以滿足不斷增長的服務需求，為千米網(wǎng)在傳統(tǒng)零售領域的業(yè)務拓展提供強大的服務和營銷支撐。
圖：東進keygoe多媒體交換機系列產(chǎn)品
千米網(wǎng)是國內(nèi)領先的專業(yè)電商SaaS系統(tǒng)及服務提供商，專注于為中小企業(yè)提供新分銷及新零售的電商解決方案和電商化運營，自2013年成立以來，服務企業(yè)用戶超過100000家，戰(zhàn)略合作伙伴數(shù)量突破360家。隨著中國電子商務的發(fā)展，純線上的商務模式已經(jīng)很難推動電子商務的快速增長，而融合線上和線下的新零售業(yè)態(tài)將成為一個新增長點，因此，千米網(wǎng)利用創(chuàng)新的大數(shù)據(jù)和云計算技術，打造了云訂貨、云商城和社區(qū)店等新零售業(yè)態(tài)下的電商系統(tǒng)和平臺，旨在用電商的理念、技術和方法幫助傳統(tǒng)零售商改造傳統(tǒng)零售店，從而構建全新的新零售體系。
為了將新零售的理念和方法及時高效地傳導到傳統(tǒng)零售市場，千米網(wǎng)需要建立一個融合傳統(tǒng)通訊渠道和新興互聯(lián)網(wǎng)渠道的客戶聯(lián)絡系統(tǒng)，因此，千米網(wǎng)決定在南京自建一個滿足業(yè)務靈活性的呼叫中心，以更好地支持千米網(wǎng)在國內(nèi)的業(yè)務拓展，并為廣大的零售業(yè)主提供一流的服務。經(jīng)過多方比較，千米網(wǎng)最終選擇了東進Keygoe多媒體交換機和南京首屏呼叫中心應用軟件打造一個靈活開放、具有豐富的業(yè)務加載能力和支持多渠道能力的呼叫中心解決方案。
據(jù)了解，此次千米網(wǎng)在杭州建設的呼叫中心系統(tǒng)采用了1臺東進Keygoe 1001多媒體交換機，首期為60個客戶服務人員提供電話接入服務，Keygoe靈活的系統(tǒng)架構使得系統(tǒng)易于擴展，為后續(xù)該呼叫中心系統(tǒng)的擴容提供了較大的升級空間。
千米網(wǎng)的新零售平臺和解決方案圍繞會員、流量、供應鏈三大核心，聯(lián)動線上線下、PC及移動端全局，覆蓋從線上到線下的全業(yè)務流程，這些互聯(lián)網(wǎng)資源及其組合具有復雜的業(yè)務邏輯和流程，為使營銷服務人員快速準確地向客戶傳遞業(yè)務信息，呼叫中心系統(tǒng)需要靈活加載復雜而又合規(guī)的業(yè)務邏輯和流程。東進Keygoe靈活的系統(tǒng)架構也使該呼叫中心系統(tǒng)具有極強的開放性，能快速進行新應用的開發(fā)和加載，支撐業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，滿足千米網(wǎng)推廣的業(yè)務靈活性需求。
目前千米網(wǎng)已擁有6000多個客戶，網(wǎng)點數(shù)突破50萬，單月流水量超過45億元，位于南京的呼叫中心系統(tǒng)一天的通話量就超過3萬次，為千米網(wǎng)提供了強大的客戶服務支撐。相信隨著東進Keygoe多媒體交換機在千米網(wǎng)的應用不斷深入，該呼叫中心系統(tǒng)將能有力提升千米網(wǎng)的客戶服務體驗，助力千米網(wǎng)打造新零售的電商化運營之道。
