孤島化，大數(shù)據(jù)夢魘
當(dāng)今，是連接交互、大數(shù)據(jù)、人工智能的時代，中國甚至在某些技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)站在世界前列。在商業(yè)領(lǐng)域，一場技術(shù)驅(qū)動的劃時代變革正在迸發(fā)，不僅中國的傳統(tǒng)線下產(chǎn)業(yè)正在邁動革新的步伐，原來的IT產(chǎn)業(yè)、以及提供技術(shù)服務(wù)的SaaS產(chǎn)業(yè)鏈，變革業(yè)已啟動。
但挑戰(zhàn)總是伴隨機遇而來。
其一、走在變革前列，中國沒有成功經(jīng)驗可循，未來技術(shù)應(yīng)用趨勢缺乏風(fēng)向指引，甚至國際上對由連接交互、大數(shù)據(jù)、人工智能潮流為特征的這個技術(shù)時代都沒有明確定義，有機會站在全球創(chuàng)新前沿和技術(shù)頂端的起跑線上，有機會制定自己甚至是全球的規(guī)則，中國又將如何定義這個時代、這個趨勢。
其二、新時代各領(lǐng)域使用SaaS服務(wù)的企業(yè)，需要的是整合打通數(shù)據(jù)，而我們看到的是，當(dāng)年“信息孤島”的舊病正在重演，全社會各平臺、各廠商、各企業(yè)、各環(huán)節(jié)都建起了“云”和“大數(shù)據(jù)”，但這一朵朵的云和一坨坨的大數(shù)據(jù)，都是割裂的，而且隨著規(guī)模快速膨脹，大平臺間打通的難度更在加大。或許在過去，中國是不擅長制定規(guī)則和設(shè)計頂層及基礎(chǔ)建設(shè)的，這讓我們在一些傳統(tǒng)領(lǐng)域吃過很多被釜底抽薪的虧。
讓我們在一些傳統(tǒng)領(lǐng)域吃過很多被釜底抽薪的虧。
為開放標(biāo)準(zhǔn)，SaaS廠商齊合作
在發(fā)布會上，我們看到，為了解決“大數(shù)據(jù)孤島化困局”，作為國內(nèi)首家由SaaS業(yè)界生態(tài)體系重要廠商，自發(fā)組成開放合作協(xié)會。“這協(xié)會是由提供智能交互新技術(shù)趨勢的SaaS企業(yè)共同發(fā)起，協(xié)會旨在促成一個中立、公正、服務(wù)高效的第三方組織，團(tuán)結(jié)有實力的產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)、行業(yè)研究機構(gòu)、相關(guān)媒體、投資機構(gòu)、企業(yè)家社區(qū)等進(jìn)行開放打通、標(biāo)準(zhǔn)共建、聯(lián)合創(chuàng)新、協(xié)同推廣、資源共享，謀求產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展，并為企業(yè)客戶快速成長助力。”
智齒客服也參與了此次協(xié)會，智齒客服致力于通過人工智能技術(shù)解放客服生產(chǎn)力，幫助企業(yè)客服提升銷售額，降低成本。目標(biāo)是讓每個企業(yè)都享受智慧服務(wù)帶來的改變，目前已經(jīng)服務(wù)了包括中國移動、中國聯(lián)通、滴滴、樂視、宜信、新東方等60000家企業(yè)客戶。
解決之道：SaaS圈大數(shù)據(jù)協(xié)會成立
這正是“智能交互SaaS協(xié)會”找到的能力落地解決“大數(shù)據(jù)孤島化”問題的關(guān)鍵。據(jù)了解，大平臺間的數(shù)據(jù)打通困局在于，看似大家都有API，但是之前沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)信息不一致，而各大平臺由于歷史包袱問題和和成本問題，都不能修改自己的API。甚至有客戶的項目牽扯到5家SaaS廠商的數(shù)據(jù)打通，如果等各家自己解決，只能陷入無休止的扯皮。
據(jù)透露，發(fā)布會后，協(xié)會將成立“技術(shù)對接聯(lián)委會”，專門負(fù)責(zé)開放標(biāo)準(zhǔn)建立的問題，草稿將于年底討論，可能明年初，第一個版本的開放標(biāo)準(zhǔn)和API及SDK就將誕生。
