眾麥通信是新三板創(chuàng)新層企業(yè)訊眾股份(832646)設(shè)立的全資子公司，致力于SAAS呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，產(chǎn)品(服務(wù))覆蓋多媒體聯(lián)絡(luò)中心、安全隱號、智能語音、大數(shù)據(jù)以及坐席外包。作為領(lǐng)先的SAAS呼叫中心提供商，眾麥通信出席了本次大會，并帶來了行業(yè)領(lǐng)先的智能語音質(zhì)檢整體方案，到了與會專家、領(lǐng)導(dǎo)的廣泛關(guān)注。
如今，人工智能技術(shù)的逐漸成熟為民用行業(yè)帶來了新的機遇，其中，智能語音技術(shù)在客服外呼領(lǐng)域有著重要的應(yīng)用價值。針對中國保監(jiān)會對保險電話銷售業(yè)務(wù)質(zhì)檢提出的明確規(guī)定，眾麥通信與國內(nèi)知名的語音技術(shù)研究機構(gòu)展開合作，共同開發(fā)出一套針對保險、金融、醫(yī)療、教育、制造等行業(yè)的語音質(zhì)檢解決方案。
該方案結(jié)合了語音分析支撐功能、智能語音質(zhì)檢功能、運營管理分析功能，一步滿足保險行業(yè)“質(zhì)監(jiān)部門錄音全量檢測”，“客服人員智能話術(shù)支持”，“營銷部門客戶大數(shù)據(jù)挖掘”三大業(yè)務(wù)需求。以保險行業(yè)為例，在服務(wù)模式上，首先根據(jù)保險企業(yè)實際的業(yè)務(wù)規(guī)則對質(zhì)檢流程進行定制，并通過企業(yè)客服中心實際語料，對核心引擎語音模型和語言模型進行持續(xù)訓(xùn)練，獲得保險行業(yè)針對性的持續(xù)優(yōu)化質(zhì)檢率。
智能語音的另一大應(yīng)用——智能語音導(dǎo)航，采用語音識別、自然語言理解、語音合成等技術(shù)，是逐步代替企業(yè)人工坐席完成接聽來電、查詢業(yè)務(wù)、辦理業(yè)務(wù)的一項智能手段。產(chǎn)品可廣泛應(yīng)用于金融、電信、電子商務(wù)、公用事業(yè)等各個行業(yè)領(lǐng)域，引導(dǎo)客戶更多地使用自助人機交互的方式滿足需求，保障服務(wù)水平的一致性和可控性，提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
訊眾股份—眾麥通信以客戶需求為出發(fā)點，提供定制解決方案、無縫集成服務(wù)、多種套餐靈活選擇。
