眾麥通信營銷型呼叫中心解決方案，助力天譜教育電銷團隊招聘、招生、咨詢業(yè)務更好開展。企業(yè)反饋：“呼叫中心開通速度快，通話質(zhì)量好，使用起來易上手，操作過程簡單方便，性價比高！”
那么，讓我們看看天譜教育營銷型呼叫中心解決方案的具體應用場景：
電銷團隊服務流程圖
天譜教育是專業(yè)從事建筑行業(yè)培訓、各類國家級執(zhí)業(yè)資格認證考試培訓、國際資格認證考試培訓、專科本科學歷提升、在職研究生培養(yǎng)、博士培養(yǎng)、企業(yè)管理培訓等為一體的大型專業(yè)教育機構(gòu)。是北京大學、中央財經(jīng)大學、東北大學等一些國內(nèi)知名學府的合作辦學單位。
天譜教育通過使用眾麥通信營銷型呼叫中心解決方案，實現(xiàn)三大亮點：
第一，使用SaaS呼叫中心解決方案，即不需要購買硬件系統(tǒng)，座席登錄Web即可外呼、接聽和管理，座席只要能上網(wǎng)即可辦公，可以在各個辦公地點管理；實現(xiàn)數(shù)據(jù)云共享，統(tǒng)一管理；也更節(jié)約企業(yè)搭建成本。
第二，眾麥提供的是基礎運營商外呼線路，不受網(wǎng)絡影響，更有利于大容量電銷團隊同時撥打電話，通話質(zhì)量依然清晰、穩(wěn)定。
第三，眾麥通信技術實力強，服務完善，持續(xù)為我們的客戶提供7*24小時系統(tǒng)維護、技術解答、功能二次開發(fā)（可根據(jù)企業(yè)需求定制），讓企業(yè)沒有通信技術人員也可以放心使用系統(tǒng)，是企業(yè)通信解決方案的最佳合作伙伴。
十多項功能各顯神通
眾麥通信營銷型呼叫中心核心功能
1、IVR自動播報:支持系統(tǒng)自動發(fā)起外呼任務，撥通后播放語音。
2、預覽外呼：實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)導入并分配給座席逐一外呼
3、預測外呼：實現(xiàn)系統(tǒng)發(fā)起外呼并將接通的電話轉(zhuǎn)給座席接聽，大大提高外呼有效率
4、電話彈屏:接到電話的座席電腦屏幕自動彈出呼入用戶的信息，如主叫號碼、用戶姓名、服務歷史記錄等...
5、工單管理：座席可查詢工單記錄，調(diào)聽錄音，導出外呼工單明細
6、客戶資料管理：提供批量導入、導出、修改等管理功能
7、電話條：座席可通過電話條示閑、示忙、應答、掛斷、呼出、轉(zhuǎn)接、三方會議等
8、監(jiān)控功能：班組長可質(zhì)檢座席狀態(tài)，對通話中座席進行監(jiān)聽、強插、攔截等監(jiān)控操作
9、質(zhì)檢功能：包括座席評分，數(shù)據(jù)記錄，錄音共享等
10、歷史查詢：可以查詢外呼話單明細和調(diào)聽電話接通錄音
11、統(tǒng)計報表：包括座席呼叫數(shù)、接通率、日報、周報、呼入呼出等統(tǒng)計報表
針對發(fā)速發(fā)展的業(yè)務團隊，眾麥通信還為企業(yè)提供增值服務，根據(jù)目前功能不足進行二次開發(fā)、功能定制。例如：用戶信息查詢，可使用智能語音機器人服務。由系統(tǒng)檢索用戶自然語言中的關鍵詞，數(shù)據(jù)庫支持標準話術，由智能語音應答代替人工應答，更標準話、高效化。對座席話術有質(zhì)檢需求的企業(yè)，可使用智能語音質(zhì)檢分析。將錄音轉(zhuǎn)化成文本，區(qū)分客服和用戶語音，識別靜音、客服情緒、關鍵字檢測等，高效助力企業(yè)客服質(zhì)檢，效率高于人工錄音監(jiān)聽質(zhì)檢80%以上。
天譜教育數(shù)百電銷座席的選擇
眾麥通信(www.salescomm.net)擁有完整的行業(yè)通信與增值業(yè)務提供一體化解決方案。電信級品質(zhì)，具有高穩(wěn)定大容量高可靠特點，滿足運營商嚴苛標準。
技術團隊自主研發(fā)多媒體呼叫中心解決方案，獲得2015年云通信最佳解決方案獎項、2016年云通信行業(yè)領軍獎、并連續(xù)榮獲最佳呼叫中心解決方案供應商獎、中國呼叫中心第一品牌榮譽。
不僅在教育行業(yè)先后為李陽瘋狂英語、神州培訓網(wǎng)、廣州卓越教育、愛學教育、四達留學服務、東方之星幼兒思維教育機構(gòu)、天譜教育提供有力的呼叫中心解決方案。眾麥通信提供的外呼本地號碼、語音線路、CRM、電話會議、智能語音質(zhì)檢、多渠道統(tǒng)一客服SaaS應用于一體的通信解方案，全面覆蓋O2O、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、金融、保險、旅游、教育、電商、游戲、企業(yè)IT系統(tǒng)、物流等眾多領域與行業(yè)，使座席業(yè)務效率實現(xiàn)4倍提升！
