據(jù)中信新三板研究外發(fā)報(bào)告顯示，云通信正處在巨大發(fā)展?jié)摿κ袌?chǎng)中，以互聯(lián)網(wǎng)為中心，實(shí)現(xiàn)工具、服務(wù)的互聯(lián)互通成為既定的趨勢(shì)，云通信成為企業(yè)的“標(biāo)配”。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年全球云通信市場(chǎng)規(guī)模可達(dá)75億美元。
廣闊的利潤(rùn)前景，引得眾多企業(yè)群像逐鹿，一時(shí)間行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)儼然已成白熱化狀態(tài)。然而，云通信行業(yè)受運(yùn)營(yíng)商政策影響較大，產(chǎn)業(yè)相對(duì)分散，并且缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，卻也是不爭(zhēng)的事實(shí)。在這種狀態(tài)下，如何驅(qū)動(dòng)云通信產(chǎn)業(yè)整合、實(shí)現(xiàn)其規(guī)范化發(fā)展？
云通信2.0時(shí)代已經(jīng)到來(lái)
“未來(lái)兩三年，云通信產(chǎn)業(yè)即將會(huì)迎來(lái)下一個(gè)變革和高速發(fā)展期。”訊眾股份董事長(zhǎng)樸圣根在跟飛象網(wǎng)記者談到云通信這一變革時(shí)非常堅(jiān)定的說，“對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說，云通信已經(jīng)進(jìn)入了2.0時(shí)代。”
幾年前，我們跟客戶普及什么是云通信、云通信存在的價(jià)值是什么：云通信服務(wù)就是把各種通信服務(wù)集中在云端，以API接口的方式提供給企業(yè)和開發(fā)者，我們稱這種服務(wù)叫。PAAS云通信存在的價(jià)值不僅是讓企業(yè)省卻高昂的通信硬件和運(yùn)維費(fèi)用，還能集合三網(wǎng)通信資源，大大提高企業(yè)的溝通效率。
云通信行業(yè)的上游，是三大運(yùn)營(yíng)商；下游則是各種互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。一開始，云通信服務(wù)多用在企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用Apps上，比如點(diǎn)擊呼叫、短信通知/驗(yàn)證、流量分發(fā)、即時(shí)通信等，隨著互聯(lián)網(wǎng)的縱深發(fā)展，很多傳統(tǒng)企業(yè)也加入了這種模式。
而當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的到來(lái)，我們的下游企業(yè)有了更多多元化、甚至是定制化的通信需求，服務(wù)體驗(yàn)成為剛性需求，用戶的行為記錄及分析對(duì)于企業(yè)而言變得至關(guān)重要，對(duì)其業(yè)務(wù)拓展也具有戰(zhàn)略性的參考意義。那么，云通信服務(wù)就該考慮如何適應(yīng)需求、進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新了。
比如，社會(huì)對(duì)于信息安全、隱私保護(hù)的關(guān)注度越來(lái)越高，在容易泄露隱私的領(lǐng)域，比如房產(chǎn)中介、網(wǎng)約車、婚戀交友、O2O線上線下交易等行業(yè)，通過號(hào)碼隱藏企業(yè)通信方案（“隱號(hào)寶”），可以單向/雙向隱藏交易兩側(cè)的電話號(hào)碼，防止出現(xiàn)后續(xù)的騷擾，是很有意義的。另一方面，號(hào)碼隱藏通信解決方案，也可以解決企業(yè)內(nèi)部信息資產(chǎn)泄露的難題，特別是對(duì)于業(yè)務(wù)員頻繁跳單的行業(yè)——房產(chǎn)中介，以及其他一些交易類平臺(tái)。
互聯(lián)網(wǎng)浪潮重塑企業(yè)級(jí)通信服務(wù)形態(tài)，對(duì)于許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)講，“服務(wù)體驗(yàn)”是一個(gè)剛性需求，即時(shí)、快速、重體驗(yàn)，以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特有的數(shù)據(jù)庫(kù)管理、客戶隱私等要求，已不是通吃的PASS化服務(wù)可以解決了，企業(yè)通信已經(jīng)進(jìn)入了PASS+SaaS的2.0時(shí)代。
技術(shù)的應(yīng)用一定是帶場(chǎng)景！
在采訪中，樸圣根笑談國(guó)內(nèi)的技術(shù)創(chuàng)新土壤，目前還不太成熟。云通信不是一種技術(shù)創(chuàng)新，而是商業(yè)模式和產(chǎn)品的創(chuàng)新。
當(dāng)前，5G的快速發(fā)展推動(dòng)了物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的落地，運(yùn)營(yíng)商、芯片商、制造商等一眾產(chǎn)業(yè)鏈，無(wú)不充滿了期待和干勁，要在這萬(wàn)億市場(chǎng)中拔得頭籌。當(dāng)然，云通信行業(yè)也是不甘落后，紛紛發(fā)力企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用——人工智能、語(yǔ)音機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)卡等方面。
但是我們說，技術(shù)的應(yīng)用一定是帶場(chǎng)景的，任何脫離場(chǎng)景的應(yīng)用，只會(huì)曇花一現(xiàn)。所以，針對(duì)5G、物聯(lián)網(wǎng)，我們希望可以切實(shí)解決企業(yè)在此之中的痛點(diǎn)。
比如，作為服務(wù)型企業(yè)，客服人員的服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越受到企業(yè)關(guān)注。企業(yè)希望通過全量質(zhì)檢來(lái)規(guī)范座席人員服務(wù)質(zhì)量，就語(yǔ)音質(zhì)檢而言，包括態(tài)度、專業(yè)程度、情緒變化都需要進(jìn)行考量。如何實(shí)現(xiàn)更高的語(yǔ)音抽檢效率，并有效利用錄音數(shù)據(jù)深度挖掘客戶價(jià)值？
針對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)，訊眾開始發(fā)力智能語(yǔ)音。據(jù)介紹，訊眾的智能語(yǔ)音解決方案，可進(jìn)行全量質(zhì)檢、話術(shù)分離、關(guān)鍵詞檢索、靜音檢測(cè)、情緒檢測(cè)等功能，質(zhì)量監(jiān)控部門可以實(shí)現(xiàn)客服錄音的全量檢測(cè)，坐席人員能夠獲得智能話術(shù)支持，決策和營(yíng)銷部門可以對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘。
對(duì)此，樸圣根表示，呼叫中心通過人工智能技術(shù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，其終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)以客戶需求為導(dǎo)向的全新營(yíng)銷模式。除此之外，訊眾還推出了及時(shí)會(huì)電話會(huì)議/視頻會(huì)議解決方案，以及針對(duì)企業(yè)的流量營(yíng)銷方案。
此外，樸圣根還透露，訊眾還將針對(duì)遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能家居等方面推出了物聯(lián)網(wǎng)卡服務(wù)，全面布局物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。
對(duì)于如此廣的覆蓋面和服務(wù)面，記者一再說到行業(yè)第一的字眼，然而，在樸圣根看來(lái)，第一似乎并不是特別重要。“我們只是相對(duì)來(lái)說做的比較全面，產(chǎn)品的用戶口碑比第一更能代表行業(yè)的認(rèn)可度”。
用資本構(gòu)建云通信產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈
在云通信2.0時(shí)代，誰(shuí)擁有完備的產(chǎn)業(yè)鏈，誰(shuí)能持續(xù)盈利，就能充分抵御風(fēng)險(xiǎn)、笑到最后。
訊眾股份早在2015年，即作為云通信第一股，成功登陸新三板，如今更是兩度入選創(chuàng)新層。無(wú)論是從服務(wù)的客戶（包括BAT，小米、滴滴、58、聚美等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還有中國(guó)工商銀行、海航等諸多知名企業(yè)）來(lái)看，還是公布的財(cái)報(bào)來(lái)看，訊眾都當(dāng)之無(wú)愧于“云通信領(lǐng)軍企業(yè)”的稱號(hào)。
談到對(duì)標(biāo)企業(yè)，樸圣根表示：訊眾不存在所謂的對(duì)標(biāo)企業(yè)，相比于國(guó)外的Twilio只做PaaS，訊眾不僅提供標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音、短信、流量等PAAS服務(wù)，還有針對(duì)行業(yè)的云通信應(yīng)用解決方案、以及營(yíng)銷外呼、企業(yè)多方通話/視頻等SAAS服務(wù)。顯然，在云通信市場(chǎng)有更多的領(lǐng)域可以開拓。相比于國(guó)內(nèi)的同類型企業(yè)，訊眾在云通信方面做得更全面，不只是發(fā)力幾個(gè)點(diǎn)，而是要構(gòu)建一個(gè)云通信領(lǐng)域的生態(tài)鏈。
值得一提的是，不久前，訊眾從眾多企業(yè)中脫穎而出獲得了十大“北京市最具成長(zhǎng)性企業(yè)”。談到資本層面的規(guī)劃對(duì)云通信行業(yè)的影響時(shí)，樸圣根表示借助資本的力量，會(huì)繼續(xù)收購(gòu)、并購(gòu)以及參股相應(yīng)的企業(yè)，在云通信領(lǐng)域構(gòu)建一個(gè)大的生態(tài)鏈，這對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和布局是非常重要的。“我們想做的是產(chǎn)業(yè)鏈最全的云通信企業(yè)，做營(yíng)利最好的企業(yè)。”
假如你必須戰(zhàn)斗或者想在市場(chǎng)上取得最有利的地位，你就不得不想方設(shè)法的沖鋒、奔跑和大步行進(jìn)！正如樸圣根說的“擇高處立，向?qū)捥幮小?rdquo;
