但面對(duì)數(shù)量龐大且需求各異的行業(yè)客戶，業(yè)界需要能夠極大降低企業(yè)通訊的門檻，以云計(jì)算改變通訊的連接方式和交付模式，從傳統(tǒng)的電話、短信開始向更互聯(lián)網(wǎng)化的即時(shí)通訊云 IM、視頻聊天演進(jìn)。
據(jù)記者了解，一家名為容聯(lián)的公司，通過整合運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)資源、通信資源，以API和SDK的方式為企業(yè)和開發(fā)者提供通話、會(huì)議、呼叫中心、短信、移動(dòng)IM等便捷、高效和高性價(jià)比的通訊服務(wù)。
目前，容聯(lián)的模式已取得很大成績，成為全球第二、國內(nèi)最大的企業(yè)通訊云服務(wù)商。容聯(lián)正依托互聯(lián)網(wǎng)，以云計(jì)算的方式，為企業(yè)客戶提供通訊平臺(tái)服務(wù)（PaaS）和通訊軟件服務(wù)（SaaS），助力企業(yè)提升與客戶的溝通效率。
就云時(shí)代企業(yè)通訊發(fā)展趨勢(shì)以及容聯(lián)的布局，在北京通信展舉辦期間，通信世界全媒體記者專訪了容聯(lián)創(chuàng)始人、CEO孫昌勛。
企業(yè)通訊市場(chǎng)呈現(xiàn)三大趨勢(shì)
《通信世界》：企業(yè)看到云計(jì)算帶來的巨大優(yōu)勢(shì)，但在如何擁抱云、改造企業(yè)通訊方面卻心存顧慮。容聯(lián)如何看待當(dāng)前企業(yè)通訊市場(chǎng)的需求特點(diǎn)以及企業(yè)通訊部署云的挑戰(zhàn)？
孫昌勛：目前，企業(yè)通訊市場(chǎng)的需求大致呈現(xiàn)出幾大趨勢(shì)。第一，傳統(tǒng)的通訊方式較為單一，需要多樣化的溝通方式，如融合通信、多渠道聯(lián)絡(luò)中心等，帶來溝通的體驗(yàn)升級(jí)，即通訊的融合化。第二，擺脫遠(yuǎn)離場(chǎng)景的低效通訊，將通訊無縫地融入業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化通訊，通訊效率升級(jí)，即通訊的能力化。第三，傳統(tǒng)通訊模式復(fù)雜昂貴、升級(jí)困難，通過云計(jì)算方式提供服務(wù)，價(jià)格更低、更快捷、更簡單，用戶可享受“一站式”通訊服務(wù)，即通訊的云計(jì)算化。
總的來說，企業(yè)客戶，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)通訊服務(wù)“便捷、高效、低門檻、高性價(jià)比”的需求越來越高，通訊領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)化、云計(jì)算化、能力化和融合化趨勢(shì)越發(fā)清晰，有越來越多B2C和C2B2C企業(yè)的通訊能力向云端遷移。通訊服務(wù)應(yīng)該成為互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)能力，因此，多種通訊方式（IM、語音、視頻、會(huì)議、呼叫中心等）融合構(gòu)筑的通訊服務(wù)將為企業(yè)IT系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)APP帶來更廣闊的連接。
現(xiàn)階段企業(yè)通訊部署云的挑戰(zhàn)主要有幾方面。首先，要加強(qiáng)市場(chǎng)對(duì)通訊服務(wù)部署云端的認(rèn)知，要改變客戶使用習(xí)慣，降低對(duì)安全的顧慮。從原來拉資源、購買通訊設(shè)備，然后再去搭配軟件，為企業(yè)建一套私有化平臺(tái)的固有模式中跳出來。其次，通訊是有一定技術(shù)和資源門檻的領(lǐng)域，它涉及到音視頻的編輯碼，涉及到基礎(chǔ)通信網(wǎng)資源，中國的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是按省級(jí)為單位建設(shè)的，首先有一定的技術(shù)門檻，然后有一定的平臺(tái)建設(shè)門檻，基于互聯(lián)網(wǎng)，能夠更好地將資源整合并提供給客戶。
“PaaS+SaaS”模式更適合中國環(huán)境
《通信世界》：通訊能力、通訊產(chǎn)品高度一體化是未來的趨勢(shì)。您如何看待這個(gè)觀點(diǎn)？容聯(lián)是如何實(shí)踐的？在分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，容聯(lián)如何幫助企業(yè)構(gòu)建通訊云分享平臺(tái)？
孫昌勛：作為開發(fā)平臺(tái)，PaaS與應(yīng)用的結(jié)合更加緊密，因此PaaS+SaaS模式更適合中國的環(huán)境。PaaS覆蓋了軟件生命周期中的所有環(huán)節(jié)，PaaS提供的應(yīng)用就是SaaS形態(tài)的，PaaS與SaaS合二為一也必將成為PaaS的主流模式。在通訊行業(yè)，PaaS廠商構(gòu)建通訊能力平臺(tái)+通訊產(chǎn)品的全通訊服務(wù)模式，充分實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)通訊價(jià)值鏈的橫向延伸。
容聯(lián)在快速布局 SaaS 云客服市場(chǎng)。 PaaS+SaaS 是一個(gè)良性循環(huán)， SaaS 是 PaaS 平臺(tái)資源和技術(shù)高度產(chǎn)品化的一個(gè)體現(xiàn)，可以雙向豐富平臺(tái)和產(chǎn)品功能，滿足不同類型、不同場(chǎng)景下的企業(yè)需求。
在分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，針對(duì)企業(yè)通訊需求，容聯(lián)一方面借助云提供通訊能力的接入，大大降低了企業(yè)使用通訊能力的技術(shù)門檻；另一方面也提高了基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，滿足了眾多創(chuàng)業(yè)企業(yè)的通訊需求。
容聯(lián)的目標(biāo)是致力于讓企業(yè)客戶低門檻、低成本、快速穩(wěn)定地實(shí)現(xiàn)通訊能力的定制開發(fā)；如今看來，容聯(lián)依托互聯(lián)網(wǎng)，將大量的通訊資源和企業(yè)需求，以 API 和產(chǎn)品化的方式高效橋接、粘合在一起，實(shí)現(xiàn)了資源和場(chǎng)景的融合。這也是容聯(lián)一直追求的通訊服務(wù)能力化、融合化、云計(jì)算化，是對(duì)分享經(jīng)濟(jì)在企業(yè)通訊服務(wù)領(lǐng)域的有益探索。
容聯(lián)將助運(yùn)營商開拓中小企業(yè)市場(chǎng)
《通信世界》：企業(yè)通訊市場(chǎng)包括電信運(yùn)營商等諸多玩家，容聯(lián)與各方合作的思路是什么？
孫昌勛：容聯(lián)與運(yùn)營商是一種合作關(guān)系，容聯(lián)更多是為面向互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)提供通信服務(wù)。容聯(lián)服務(wù)的企業(yè)客戶絕大部分是中小企業(yè)，如果說運(yùn)營商的銷售經(jīng)理一個(gè)一個(gè)去找中小企業(yè)，按照這些中小企業(yè)的服務(wù)要求，要24小時(shí)響應(yīng)，隨時(shí)都要有人值守，是不現(xiàn)實(shí)的。容聯(lián)服務(wù)中小企業(yè)，對(duì)運(yùn)營商服務(wù)大型企業(yè)形成補(bǔ)充，也有利于提升基礎(chǔ)通信網(wǎng)的利用率。
運(yùn)營商建了一個(gè)很好的網(wǎng)絡(luò)，有很好的基礎(chǔ)電信服務(wù)資源，容聯(lián)則把這些與客戶需求拉得更近一點(diǎn)兒，起到橋梁的作用，運(yùn)營商是鼓勵(lì)的。容聯(lián)能幫助運(yùn)營商更好地滿足企業(yè)場(chǎng)景化需求，與企業(yè)的需求結(jié)合在一起。
此外，容聯(lián)也在不斷和傳統(tǒng)通訊廠商一起，積極探索、嘗試展開多種業(yè)務(wù)合作，在云計(jì)算的大時(shí)代，共同促進(jìn)通訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展、升級(jí)。
