小i機(jī)器人旗下云服務(wù)平臺(tái)iBot Cloud提供Saas模式的智能機(jī)器人在線云服務(wù)，中小企業(yè)可以利用它打造一個(gè)專屬智能客服機(jī)器人助手，減輕人工客服壓力。同時(shí)通過(guò)大數(shù)據(jù)應(yīng)用對(duì)客戶需求進(jìn)行挖掘與分析，從中提取出最具價(jià)值的信息。
iBot Cloud擁有詞匯分析和語(yǔ)義傾向判斷功能。前者可應(yīng)用于熱點(diǎn)分析和新詞內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，使智能客服在與客戶交流過(guò)程中，做出更加快速靈活的反應(yīng)，并在小i核心自然語(yǔ)言庫(kù)(NLP)中積累新詞，讓智能客服本身更為“聰明”；后者則可根據(jù)用戶表達(dá)的內(nèi)容，對(duì)其情緒和使用路徑進(jìn)行分析，進(jìn)而挖掘出更深層次的業(yè)務(wù)需求。
以電商行業(yè)為例，快速、變化是恒久的主題。每天會(huì)有數(shù)千萬(wàn)級(jí)別的交互，智能客服不僅僅再是作為一問(wèn)一答，節(jié)省人工勞動(dòng)力的工具，更重要的是能對(duì)用戶信息進(jìn)行分析、過(guò)濾、分類維護(hù)。以即將來(lái)到的雙十一為例，許多電商企業(yè)也即將開啟預(yù)熱，用戶在看到信息后則會(huì)進(jìn)行大量咨詢：與非活動(dòng)期產(chǎn)品有何區(qū)別?(質(zhì)量)有沒(méi)有組合折扣?(優(yōu)惠)快遞會(huì)不會(huì)延誤?(物流)等等，根據(jù)用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整，雙十一的銷量有一大部分取決于前期的準(zhǔn)備，大數(shù)據(jù)的價(jià)值由此體現(xiàn)。
由此我們可以看出，實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析不僅可以幫助企業(yè)更快地制定決策并提高服務(wù)質(zhì)量，還能用直觀方式向公司決策者展示分析結(jié)果，幫助他們更好地理解數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定更加明智有效的決策。此外，企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以更好地探索出一些原本較容易忽略的數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，以此來(lái)優(yōu)化相關(guān)決策。
如今，越來(lái)越多的企業(yè)利用數(shù)據(jù)分析幫助更好的作出決策。iBot Cloud的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，可提供數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)在已有的業(yè)務(wù)認(rèn)知基礎(chǔ)上，提取有價(jià)值的客戶信息、指導(dǎo)企業(yè)決策。未來(lái)伴隨小i的技術(shù)和數(shù)據(jù)的不斷積累，智能交互程度的提高，人工智能的前景將更令人期待。
