上海迪士尼樂(lè)園將在6月16日正式開(kāi)園，越來(lái)越多人將涌入上海，在帶來(lái)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)的同時(shí)，還有另一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題等著我們：相應(yīng)的配套服務(wù)跟得上嗎?旅游、政府、銀行、電信運(yùn)營(yíng)商等行業(yè)將面臨前所未有的壓力，客服問(wèn)題首當(dāng)其沖，這時(shí)就需要借助智能客服機(jī)器人。
小i機(jī)器人旗下云服務(wù)平臺(tái)iBotCloud提供Saas模式的智能機(jī)器人在線(xiàn)云服務(wù)，中小企業(yè)可以利用它打造一個(gè)專(zhuān)屬智能客服機(jī)器人助手，減輕人工客服壓力。
首先的問(wèn)題是，我們?yōu)槭裁葱枰头䴔C(jī)器人?如果深入到客服的工作場(chǎng)景中，會(huì)發(fā)現(xiàn)客服面對(duì)的80%的問(wèn)題都是簡(jiǎn)單的、重復(fù)的，例如客戶(hù)會(huì)說(shuō)“您好，在嗎?”就再無(wú)下文。這些問(wèn)題在很大程度上困擾著客服團(tuán)隊(duì)。而客服機(jī)器人可以極大地減少企業(yè)的客服人力成本，有效改善客服工作狀態(tài)。我們?cè)囅胂伦约好刻焯幚淼亩际呛?jiǎn)單的、無(wú)意義的問(wèn)題，會(huì)是怎樣的感受。那么，我們就應(yīng)該讓機(jī)器人去處理這些常見(jiàn)問(wèn)題，讓人工客服去做一些更有挑戰(zhàn)性的工作。
iBotCloud集成整合了小i十多年來(lái)的聊天庫(kù)積累，用戶(hù)只需要簡(jiǎn)單的設(shè)置即能獲取智能交互、語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音交互等能力。企業(yè)通過(guò)接入iBotCloud能夠建立一個(gè)響應(yīng)快、回復(fù)精準(zhǔn)的后臺(tái)體系，加快客戶(hù)的問(wèn)題處理，準(zhǔn)確的為解答客戶(hù)的問(wèn)題，不僅保證了客戶(hù)體驗(yàn)，還能大大減少人工客服的成本。
同時(shí)iBotCloud的應(yīng)用不止于智能客服，簡(jiǎn)單的一鍵接入，就能在全渠道開(kāi)啟智能交互。小i十多年來(lái)在各個(gè)渠道機(jī)器人中收集積累了將近27億的語(yǔ)料，利用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶(hù)的對(duì)話(huà)日志做分析和挖掘，深度了解客戶(hù)需求。并將數(shù)據(jù)庫(kù)集中在云平臺(tái)上，為用戶(hù)提供包括天氣、星座、新聞、電視節(jié)目等功能在內(nèi)的數(shù)十項(xiàng)智能交互服務(wù)，讓用戶(hù)的日常生活更加的豐富。
