11月初，國(guó)內(nèi)智能機(jī)器人領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)小i機(jī)器人正式對(duì)外發(fā)布iBot Cloud--小i機(jī)器人智能云服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)提供Saas模式的智能機(jī)器人在線云服務(wù)，中小企業(yè)或“小賣家”完全可以利用它打造一部自己的智能機(jī)器人助手。而據(jù)小i機(jī)器人iBot Cloud部門負(fù)責(zé)人介紹：目前已經(jīng)有一些行業(yè)在試用iBot Cloud，打造自助智能機(jī)器人助手，幫助他們完成繁雜的客服工作，降低人力成本，提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶粘度。
iBot Clouded目前能夠?qū)崿F(xiàn)的功能主要包括快速接入、智能問答、語音識(shí)別與合成，自定義數(shù)據(jù)庫。我們以游戲平臺(tái)為例，看看iBot Cloud能幫助他們做些什么。
一是互動(dòng)聊天，借助智能機(jī)器人的人機(jī)交互能力，讓游戲平臺(tái)的微信能夠隨問隨答，有問必答。任何時(shí)間任何地點(diǎn)，咨詢各類內(nèi)容，體驗(yàn)7*24小時(shí)隨時(shí)隨地的客戶服務(wù)幫助。而用智能化的對(duì)答形式增強(qiáng)了交流的互動(dòng)性，創(chuàng)造與客戶間良好的溝通氛圍。
互動(dòng)展示
二是查閱游戲攻略。因?yàn)槭窃谑謾C(jī)端，所以，用戶可以隨時(shí)隨地在無法觸及電腦的碎片時(shí)間里，瀏覽攻略，打磨時(shí)間，增加用戶對(duì)平臺(tái)的粘性。
三是掌握游戲平臺(tái)的第一手資訊，了解最新的活動(dòng)信息并及時(shí)參與，讓用戶隨時(shí)隨地了解平臺(tái)動(dòng)向，不錯(cuò)過任何一次機(jī)會(huì)。
另外：利用iBot Cloud應(yīng)用商城中有各類應(yīng)用，還可以讓微信公眾賬號(hào)呈現(xiàn)更加豐富多彩的內(nèi)容。利用“營(yíng)銷活動(dòng)”可以開展各類抽獎(jiǎng)活動(dòng)；利用“客服支持”轉(zhuǎn)人工服務(wù)或接收玩家留言，用“自定義應(yīng)用”創(chuàng)建有針對(duì)性的應(yīng)用，例如：讓微信賬號(hào)與玩家卡號(hào)互通，方便玩家隨時(shí)隨地獲得想要的各類道具卡，并可在電腦上使用。
據(jù)悉：從初步的估量看，使用iBot Cloud可以將每一次解決玩家疑問的平均支出從10元降低到5元，而且這是在不考慮便捷的智能化服務(wù)所帶來的長(zhǎng)久效益的情況之下。
與小i給大企業(yè)定制的客服解決方案相比，iBot Cloud平臺(tái)具有的自助性，使得它的使用更加的靈活，用戶完全可以根據(jù)自己的需求自定義的某些更具針對(duì)性功能，并隨時(shí)進(jìn)行更新和完善。據(jù)悉：一些行業(yè)，比如健身、律師事務(wù)所都在嘗試使用該平臺(tái)，打造獨(dú)具所在行業(yè)的個(gè)性化智能微信客服渠道。
