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    強(qiáng)訊為北京平川嘉恒技術(shù)有限公司打造呼叫中心

    2016-09-09 14:18:50   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      導(dǎo)讀:為打造成一流的電商平臺,提供更好的服務(wù)質(zhì)量,北京平川嘉恒技術(shù)有限公司引入了北京強(qiáng)訊科技的呼叫中心系統(tǒng)。
      北京平川嘉恒技術(shù)有限公司成立于1999,以濟(jì)南為事業(yè)中心,總部坐落在濟(jì)南最高端甲級寫字樓——玉蘭廣場;公司致力于健康與美容領(lǐng)域品牌拓展、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域新技術(shù)的研發(fā)、應(yīng)用與推廣,逐步形成了電子商務(wù)、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)、藥房連鎖、外貿(mào)等多個領(lǐng)域業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。集團(tuán)公司目前擁有500余名優(yōu)秀員工,多個獨(dú)立運(yùn)作的分公司,已經(jīng)組建各業(yè)務(wù)板塊的專業(yè)強(qiáng)勢團(tuán)隊,形成了不斷超越和創(chuàng)新的文化氛圍,正在走向集團(tuán)公司的美好未來。
      當(dāng)客戶呼入時提供智能語音導(dǎo)航,有效的坐席分配,還可根據(jù)熟客邏輯迅速定位到曾經(jīng)服務(wù)過的坐席,極大的提高了與客戶的共同效率和客戶的滿意度。錄音系統(tǒng)實時記錄通話錄音,報表系統(tǒng)提供每個坐席員的工作狀態(tài),通話記錄及通話時長統(tǒng)計,方便管理層人員查看坐席員的服務(wù)、工作態(tài)度。當(dāng)坐席全忙時,呼叫中心提供排隊等待的功能,坐席一旦空閑,系統(tǒng)能迅速的將排隊的客戶轉(zhuǎn)到坐席;報表系統(tǒng)中還實時的記錄排隊放棄的客戶,保證工作人員不會漏接電話,提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

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