落實(shí)便民服務(wù)“馬上就辦”機(jī)制
《通知》要求，要完善12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺。完善微信訴求功能，拓展群眾訴求渠道；優(yōu)化12345便民服務(wù)系統(tǒng)工單流程程序，強(qiáng)化訴求件“在線監(jiān)督”功能；修改完善聯(lián)動單位績效考評辦法，提高各聯(lián)動單位履行便民服務(wù)職責(zé)的積極性。
進(jìn)一步整合便民服務(wù)熱線。在原來12345便民服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)動單位的基礎(chǔ)上，除中央部委、省屬單位要求啟用的統(tǒng)一熱線號碼及110、120、119等緊急熱線號碼暫予保留外，進(jìn)一步整合群眾日常生活、生產(chǎn)經(jīng)營中涉及的政務(wù)服務(wù)單位熱線，完善12345便民服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，確保快速預(yù)警、快速指揮、快速處置、快速回復(fù)。
進(jìn)一步強(qiáng)化便民服務(wù)聯(lián)動機(jī)制。落實(shí)“12345便民服務(wù)系統(tǒng)群眾訴求件承辦單位裁定領(lǐng)導(dǎo)小組”職責(zé)，對于承辦單位不明確或涉及多個管理單位的，提交裁定小組研究裁定；對于承辦單位不明確且事情重大需要市委、市政府層面解決的，經(jīng)裁定領(lǐng)導(dǎo)小組研究同意，提交市委、市政府處理。
厘清便民服務(wù)職責(zé)
梳理便民服務(wù)事項(xiàng)。根據(jù)部門（單位）工作職責(zé)，按城市管理、公共服務(wù)等劃分類別，組織對便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，并依據(jù)職能相近的原則，細(xì)化分類，制定《石獅市主要便民服務(wù)事項(xiàng)分類表》，明確便民事項(xiàng)名稱、牽頭單位、責(zé)任單位及其職能職責(zé)。
明確責(zé)任分工。各便民服務(wù)事項(xiàng)責(zé)任單位要建立健全受理、辦理、回訪、監(jiān)督等工作機(jī)制，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、辦理科室、辦理依據(jù)、辦理時限等，并強(qiáng)化日常巡查、訴求處理等工作規(guī)程和運(yùn)行程序，確保每個工作環(huán)節(jié)緊緊相扣、落實(shí)到位。
簡化程序縮短時限
簡化審批事項(xiàng)。認(rèn)真組織論證、依法依規(guī)取消便民服務(wù)事項(xiàng)中不必要的證明和繁瑣手續(xù)，簡化內(nèi)部流轉(zhuǎn)審核程序，全面推進(jìn)“十個凡是”，提高辦事效率。
縮短辦理時限。各部門要組織對便民服務(wù)事項(xiàng)中國家法律法規(guī)規(guī)定的辦理時限進(jìn)行再優(yōu)化、再壓縮，對各類投訴、咨詢、舉報等訴求件的辦理都必須按確定后的時限完成。
創(chuàng)新服務(wù)模式。大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”等新模式，主動融合網(wǎng)絡(luò)通信、移動通信、多媒體通信于一體，建立微信、微博、QQ、APP等多樣化服務(wù)渠道，打造線上線下互補(bǔ)的全市網(wǎng)上辦事大廳，為市民提供政策咨詢服務(wù)、社會管理服務(wù)和市場便民服務(wù)。推動數(shù)據(jù)共享、資源整合、業(yè)務(wù)協(xié)同、并聯(lián)辦理，積極推行延時、預(yù)約、上門、代辦、網(wǎng)上預(yù)審等特色服務(wù)，整合政務(wù)服務(wù)資源，逐步實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和社會信息服務(wù)的全覆蓋和“一站式”辦理，構(gòu)建方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)信息體系。
強(qiáng)化督查考評問責(zé)
《通知》要求，市效能辦要對便民服務(wù)“馬上就辦”情況開展經(jīng)常性督查，建立問題臺賬，跟蹤問題辦理；特別對12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)中，問題比較集中的地區(qū)、系統(tǒng)和單位實(shí)行專項(xiàng)督查。要嚴(yán)格問責(zé)處理，針對便民服務(wù)事項(xiàng)辦理不及時、問題解決不到位的，尤其是對咨詢、投訴愛理不理、拖延辦理時限、敷衍應(yīng)付、答非所問等現(xiàn)象，要及時啟動效能問責(zé)程序，追究相關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，涉及違規(guī)違紀(jì)的移交有關(guān)部門處理。另外，要把便民服務(wù)“馬上就辦”情況納入文明城市、文明行業(yè)（單位）創(chuàng)建和績效考評內(nèi)容。
