一套強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)可以說是現(xiàn)在許許多多企業(yè)不可或缺的一部分。
全程電子商務(wù)（上海）有限公司成立于2013年是國內(nèi)具備領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)服務(wù)商，
旗下商宴通平臺是目前國內(nèi)最大最專業(yè)的企業(yè)訂餐軟件服務(wù)平臺。
憑借公司強(qiáng)大的國內(nèi)外客戶資源及多年來服務(wù)國內(nèi)外大型企業(yè)的經(jīng)驗，目前已承接多家世界500強(qiáng)企業(yè)的訂餐集中軟件開發(fā)服務(wù)需求
因為商宴通主要是承接訂餐，以通話為主，所以公司主要工作也是通信語音，因此對通話的要求也比較高，所以聯(lián)合北京強(qiáng)訊科技有限公司，打造一套功能完整并且強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)。
CRM的使用：CRM的核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終用戶、分銷商、合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶 的需要，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、客戶、技術(shù)支持等領(lǐng)域，宗旨在于改善企業(yè)和客戶的關(guān)系。通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服 務(wù)的專業(yè)人員提供全面的、個性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息服務(wù)能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間的卓越有效的一對一關(guān) 系，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的服務(wù)，提高客戶的滿意度，進(jìn)而增加營業(yè)額。
提高效率：企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程自動化提高，實現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享、提高企業(yè)員工的工作能力，使企業(yè)內(nèi)部高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。
保留客戶：客戶選擇不同的模式與企業(yè)進(jìn)行交流；可以方便獲取信息得道更好的服務(wù)。企業(yè)得以保留更多的老用戶，同時更好的新用戶。
