隨著網(wǎng)絡的普及，IP呼叫中心以其成本低廉、部署靈活、功能易于擴展等特點，在近幾年中得到飛速發(fā)展。信普飛科提供基于IP的全套解決方案——SipCall系統(tǒng)構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)。SipCall提供語音交換、ACD功能及CTI中間件、IVR、錄音和統(tǒng)計等功能。
SipCall呼叫中心系統(tǒng)支持PSTN和SIP中繼接入，適用于IP座席終端，可通過IP話機或軟電話的方式進行接入。系統(tǒng)組網(wǎng)圖如下所示：
- 支持分布式部署，不論中繼線路還是座席都可以遠端部署。用戶可以在不同位置接入系統(tǒng)，而座席的分布則完全可以按照業(yè)務的需要在全網(wǎng)絡任意位置設置IP電話座席。當前需要增加分支機構(gòu)，遠端座席或者外地辦公職場都可以通過SipCall，輕松的實現(xiàn)。
- 建設成本低：硬件設備投入相對較低，且座席數(shù)量越多，投入成本較傳統(tǒng)方式越少；且布線簡單、安裝方便，縮短了上線周期，簡便了實施和后期維護的成本。
- 系統(tǒng)擴容能力強：SipCall的核心是“軟交換”，突破了傳統(tǒng)“交換機式呼叫中心”和“板卡式呼叫中心”在通訊原理、核心體系、系統(tǒng)架構(gòu)等方面的局限。在一個IP媒體服務器的容量內(nèi)，擴展座席只需要增加相應的軟件許可；超出容量后，只需增加相應的服務器即可。
- 呼叫通話成本低，座席內(nèi)部通話不產(chǎn)生任何費用。
- 組網(wǎng)方式靈活：可適用于多種復雜情況，如集中式、分布式等。
- 與辦公分機混搭：辦公分機和呼叫中心座席在一部話機上共存，座席可以采用辦公話機，也可以使用軟電話的方式，通過與辦公混用的方式提高工作效率，有效節(jié)約人力成本。
- 支持標準SIP、H323和私有協(xié)議，且私有協(xié)議更安全，尤其適用于遠端座席。
北京信普飛科科技有限公司(SimPerfect)，是一家專注于提供企業(yè)級通信服務系統(tǒng)（Enterprise Communications Service System – ECSS）產(chǎn)品的公司。ECSS將企業(yè)的信息化和通信需求有機的融合在一起，利用各種通信手段，提供強大的綜合信息服務能力。Simperfect致力于提供簡單且完美的產(chǎn)品，致力于將復雜的通信、計算機技術(shù)打造成用戶能夠輕易使用的系統(tǒng)級產(chǎn)品。
SimPerfect自主開發(fā)的BasicCall精品中間件、CrystalCall水晶呼、OfficeCall、Octopus等系列產(chǎn)品，已廣泛應用在金融、政府、旅游、酒店和電子商務等行業(yè)，其中包括北京市政府非緊急救助中心、金融界、上海證券之星、搜狐、金山軟件、凱撒國旅等百余個項目。
