近期，XTools完成了網(wǎng)站大面積改版，并重新定位自己在CRM領(lǐng)域的重要位置，這個(gè)重要位置將著重圍繞“企業(yè)智慧云6項(xiàng)全能”展開(kāi)。本次推出的新版網(wǎng)站，體現(xiàn)了開(kāi)放設(shè)計(jì)、擁抱改變、用戶為中心、創(chuàng)造思維等，是XTools對(duì)CRM領(lǐng)域規(guī)則的重新制定，然而也是XTools對(duì)自我創(chuàng)造的實(shí)踐。
XTools開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)saas化CRM，獨(dú)立運(yùn)行11年，并在創(chuàng)業(yè)之初的幾年內(nèi)迅速擴(kuò)大，阿里、騰訊都曾欲試圖收購(gòu)XTools，但是被友好拒絕了，原因是其產(chǎn)品負(fù)責(zé)人認(rèn)為：XTools將會(huì)在未來(lái)有越來(lái)越開(kāi)闊的發(fā)展空間，不希望資本市場(chǎng)的介入。“誠(chéng)如此，在11年中，XTools積累了45W的用戶數(shù)，全面覆蓋53個(gè)行業(yè)的3W家企業(yè)用戶。其產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示:我要感謝我們的每一位客戶、每一個(gè)合作伙伴以及每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及互聯(lián)網(wǎng)的一些新機(jī)遇，正是這些，我們積累了”每一個(gè)意識(shí)“，這些全都來(lái)源他們。”
XTools負(fù)責(zé)人重點(diǎn)敘說(shuō)了本次改版的目的：恩，在CRM領(lǐng)域11年，我不承認(rèn)我們的系統(tǒng)，恩，特別的龐大，因?yàn)樗陌l(fā)展空間是無(wú)限的。我意識(shí)到。換句話說(shuō)，有人說(shuō)“太復(fù)雜、用不來(lái)”，但是，他是我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)11年創(chuàng)造出來(lái)的，這些都是所有客戶共同會(huì)遇到的“問(wèn)題”，我認(rèn)為，一個(gè)簡(jiǎn)單的東西，并不能承載用戶所有的“寄托”。換句話說(shuō)，它可能滿足的只是很短時(shí)間內(nèi)的那點(diǎn)需求而已。現(xiàn)在，為了讓更多的企業(yè)享受到CRM系統(tǒng)本身能徹底給他們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)帶來(lái)“新血”，我們把“6項(xiàng)全能”從整個(gè)系統(tǒng)中分離出來(lái)，減少用戶認(rèn)知成本，而在“6項(xiàng)全能”背后更大的“體系”，用戶也是想用就隨時(shí)開(kāi)啟的。“6項(xiàng)全能給你的不只是6項(xiàng)”。
以下其XTools負(fù)責(zé)人敘說(shuō)全文
伴隨全民創(chuàng)業(yè)大潮，企業(yè)級(jí)服務(wù)已經(jīng)成為投資界熱捧的香餑餑，仿佛只要沾邊企業(yè)服務(wù)，就一定會(huì)踏上吹豬上天的風(fēng)口。我的觀點(diǎn)是，走著瞧！不管你是融資1億美金，還是密謀上市，最終我們都要靠提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)帶給客戶價(jià)值。在企業(yè)服務(wù)的領(lǐng)域，標(biāo)榜自身天價(jià)估值的意義遠(yuǎn)不如讓客戶用了產(chǎn)品帶來(lái)盈利提升來(lái)的實(shí)在。不要緊，每個(gè)企業(yè)都有自己的基因，也有自己企業(yè)賴以存在的基礎(chǔ)價(jià)值觀；看重投融資的，自然要多討投資人歡心；希望上市的，終究需要話題取悅股民；而愿意潛心做產(chǎn)品和服務(wù)的，除了客戶和產(chǎn)品無(wú)視其他。
我們堅(jiān)持把XTools最重要的核心資源部署在產(chǎn)品和為企業(yè)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題方面，在這個(gè)過(guò)程中可以與客戶共享解決問(wèn)題的樂(lè)趣，可以讓一個(gè)產(chǎn)品持續(xù)不斷的在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)中發(fā)展和細(xì)化。在過(guò)去的11年里，CRM領(lǐng)域、企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域、SaaS領(lǐng)域都經(jīng)歷了各種滄海桑田，為何XTools能夠一直憑借自己的風(fēng)格而屹立不倒？可能我們并不太關(guān)注各個(gè)時(shí)期的喧囂熱點(diǎn)，心無(wú)旁騖地在CRM領(lǐng)域的深入和中小企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，希望把XTools打造成經(jīng)得起考驗(yàn)的良心之作。革命不是請(qǐng)客吃飯，銷售不是閑聊扯淡！想要做好業(yè)務(wù)，需要集企業(yè)之力帶給客戶超預(yù)期的服務(wù)和價(jià)值。如何才能集企業(yè)之力？而不是僅僅依靠銷售給客戶拉關(guān)系，這就是客戶驅(qū)動(dòng)的全業(yè)務(wù)模型可以解決的問(wèn)題，即6項(xiàng)全能的發(fā)源。
