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強(qiáng)訊科技服務(wù)集中調(diào)度管理系統(tǒng)“服務(wù)e”

2015-11-27 09:45:29   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  強(qiáng)訊科技服務(wù)集中調(diào)度管理系統(tǒng)(簡稱服務(wù)e),能夠幫助企業(yè)改善業(yè)務(wù)流程,降低運(yùn)營成本、提高工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,從而提高企業(yè)競爭力。
  1.服務(wù)e工作流程
  企業(yè)通過電話、網(wǎng)站或者門店搜集客戶信息,通過實(shí)體店或者O2O線上線下完成銷售訂單,企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目工單流轉(zhuǎn),調(diào)度人員根據(jù)工程師的技能、地理位置以及車輛等資源情況,進(jìn)行綜合調(diào)度,工程師通過手機(jī)APP查看項(xiàng)目工單情況,并接受項(xiàng)目工單,工程師上門服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)或者電話服務(wù),完成服務(wù)請求,工程師通過手機(jī)APP反饋服務(wù)進(jìn)展,服務(wù)完成后,進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,最后客戶滿意,工作流閉單。
  2.服務(wù)e主要功能
  2.1手機(jī)APP查看項(xiàng)目工單
  2.2基于地理位置分配項(xiàng)目工單
  2.3基于技能分配項(xiàng)目工單
  2.4服務(wù)人員選擇項(xiàng)目工單
  2.5管理人員項(xiàng)目工單跟蹤
  2.6項(xiàng)目工單進(jìn)程自助查詢”
  北京強(qiáng)訊科技有限公司成立于1994年,注冊資金1000萬,是北京市新技術(shù)開發(fā)區(qū)高新技術(shù)企業(yè)。
  強(qiáng)訊科技是國內(nèi)領(lǐng)先的CTI技術(shù)專家,呼叫中心系統(tǒng)提供商。公司主要致力于:呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)及應(yīng)用;企業(yè)級通信辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā);酒店通信管理產(chǎn)品開發(fā);電信級增值設(shè)備供應(yīng)等。
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