強(qiáng)訊科技的呼叫中心解決方案依托自身20年的行業(yè)積累和技術(shù)實(shí)力，以完備的呼叫中心方案和周密的開發(fā)測試成功承攬了寶馬互聯(lián)駕駛中的核心環(huán)節(jié)-呼叫中心系統(tǒng)平臺的搭建。
一、 項(xiàng)目背景：
寶馬公司與中國聯(lián)通合作推出的寶馬互聯(lián)駕駛（BMW ConnectedDrive）帶來了更加完美的車聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。負(fù)責(zé)整個寶馬Telematics服務(wù)項(xiàng)目的一級供應(yīng)商正是中國聯(lián)通，這也是全球第一個由通信運(yùn)營商總體集成及后期運(yùn)行的汽車信息化項(xiàng)目。中國聯(lián)通一方面為寶馬公司提供基礎(chǔ)的3G移動通信服務(wù)；另一方面，整合自身信息服務(wù)能力和寶馬的其他供應(yīng)商的專業(yè)能力，共同提供Telematics服務(wù)平臺系統(tǒng)集成（TSP）、呼叫中心（Call Center）和信息內(nèi)容服務(wù)（Content）等整合的汽車信息化服務(wù)。這是中國運(yùn)營商第一次以整體服務(wù)提供商的角色參與車廠前裝Telematics項(xiàng)目。基于車載通信基礎(chǔ)服務(wù)，形成了包括TSP運(yùn)行維護(hù)、呼叫中心及車載內(nèi)容服務(wù)在內(nèi)的全方位解決方案。
強(qiáng)訊科技的呼叫中心解決方案依托自身20年的行業(yè)積累和技術(shù)實(shí)力，以完備的呼叫中心方案和周密的開發(fā)測試成功承攬了寶馬互聯(lián)駕駛中的核心環(huán)節(jié)-呼叫中心系統(tǒng)平臺的搭建，為包括天氣、新聞、股票等在內(nèi)的內(nèi)容服務(wù)、實(shí)時路況等專業(yè)服務(wù)，完整閉環(huán)的Telematics服務(wù)，包括與行車相關(guān)的在線生活、導(dǎo)航、周邊出行、車輛檢測、緊急救援等功能提供了平臺支撐。
二、 建設(shè)內(nèi)容和規(guī)模：
（1）新建寶馬客戶呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)的最大處理能力是：系統(tǒng)具備最大支持500個座席的能力。
（2）重要設(shè)備設(shè)備級備份措施，采用雙機(jī)互備或者N＋M備份，保證在單臺設(shè)備故障情況下其余設(shè)備可以承擔(dān)100％的業(yè)務(wù)負(fù)荷。
（3）各平臺軟件實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，數(shù)據(jù)中心異地雙活”和“服務(wù)器資源彈性部署。
（4）實(shí)時大屏監(jiān)控程序，可直觀觀察到現(xiàn)場電話量和坐席情況，為職場特殊情況調(diào)整提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
（5）現(xiàn)場班長管理，可簡單快捷的管理現(xiàn)場坐席。
