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強(qiáng)訊科技呼叫中心系統(tǒng)成功應(yīng)用于泰安市城管局

2015-08-11 09:59:05   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  為了適應(yīng)未來業(yè)務(wù)需求,提高工作效率,泰安市城管局決定應(yīng)用強(qiáng)訊科技呼叫中心系統(tǒng)。 為了適應(yīng)未來業(yè)務(wù)需求,提高工作效率,泰安市城管局決定應(yīng)用呼叫中心系統(tǒng)滿足日益增長的業(yè)務(wù)需求,整套呼叫中心系統(tǒng)整個(gè)呼入、呼出過程全程錄音,在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也提高了電話服務(wù)的效率。

  整個(gè)系統(tǒng)為B/S架構(gòu),系統(tǒng)服務(wù)器和坐席區(qū)分別位于不同的工作區(qū)域,各個(gè)功能模塊分布部署,保證了整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。人性化的自助語音導(dǎo)航和智能化的呼叫分配保證了話務(wù)分配的高效性和準(zhǔn)確性,確保每個(gè)來電咨詢都能分配到最合適的咨詢?nèi)藛T手中,同時(shí),在通話結(jié)束之后還能對咨詢?nèi)藛T的工作進(jìn)行評價(jià),增加了雙方的互動(dòng),進(jìn)一步拉近了雙方的關(guān)系。

  新系統(tǒng)的正式應(yīng)用提高的工作效率,也得到了使用部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。

 

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