為了加大企業(yè)售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，泰州揚(yáng)子江聯(lián)合北京強(qiáng)訊科技有限公司，打造了一套功能完整且強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)。 揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)創(chuàng)建于1971年，是一家產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合、科工貿(mào)一體化的國(guó)家大型醫(yī)藥企業(yè)集團(tuán)。總部位于長(zhǎng)江之濱、“長(zhǎng)三角”名城江蘇省泰州市，現(xiàn)有員工5000余人，總資產(chǎn)50多億元，總占地面積約200萬(wàn)平方米。集團(tuán)以揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)有限公司為核心，旗下有揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)江蘇制藥股份有限公司、揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)北京海燕藥業(yè)有限公司、揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)上海海尼藥業(yè)有限公司、揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)南京海陵藥業(yè)有限公司、揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)四川海蓉藥業(yè)有限公司、揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)廣州海瑞藥業(yè)有限公司、揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)江蘇海慈生物制藥有限公司等10多家成員公司。集團(tuán)全部生產(chǎn)廠房和劑型均已通過(guò)國(guó)家GMP認(rèn)證，擁有年提取中藥材萬(wàn)噸級(jí)的中藥提取生產(chǎn)基地。
揚(yáng)子江藥業(yè)自創(chuàng)建以來(lái)，以做大做強(qiáng)藥業(yè)，邁向國(guó)際化企業(yè)為目標(biāo)，不斷加快科技創(chuàng)新、自主品牌建設(shè)步伐，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力得到快速提升。自1996年起，企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)連續(xù)10多年排名江蘇醫(yī)藥行業(yè)首位。1997年起，連續(xù)多年躋身全國(guó)醫(yī)藥工業(yè)前五強(qiáng)。2004年至2006年，集團(tuán)銷售、利稅指標(biāo)雙雙躍居全國(guó)同行首位，上榜“中國(guó)最大企業(yè)集團(tuán)500強(qiáng)”和“全國(guó)納稅500強(qiáng)”，成為中國(guó)制藥企業(yè)的“新科狀元”。企業(yè)“護(hù)佑”商標(biāo)榮獲中國(guó)馳名商標(biāo)稱號(hào)，并通過(guò)了ISO14001、OHSAS18001、ISO9001三項(xiàng)體系國(guó)際認(rèn)證。
為了加大企業(yè)售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，泰州揚(yáng)子江聯(lián)合北京強(qiáng)訊科技有限公司，打造一套功能完整并且強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號(hào)ctiforumnews)
CRM的使用：CRM的核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終用戶、分銷商、合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需要，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、客戶、技術(shù)支持等領(lǐng)域，宗旨在于改善企業(yè)和客戶的關(guān)系。通過(guò)向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面的、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息服務(wù)能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間的卓越有效的一對(duì)一關(guān)系，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的服務(wù)，提高客戶的滿意度，進(jìn)而增加營(yíng)業(yè)額。
微客服的使用：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，呼叫中心的使命就是讓坐席人員能夠以客戶更喜歡的聯(lián)系方式進(jìn)行營(yíng)銷和服務(wù)，從而達(dá)到與客戶玩到一起H的效果。
微客服呼叫中心是基于“微信公眾平臺(tái)”的免費(fèi)呼叫中心系統(tǒng)；是強(qiáng)訊科技以以移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)為核心，引導(dǎo)潮流發(fā)展，在國(guó)內(nèi)率先推出基于人工坐席和自動(dòng)化業(yè)務(wù)相結(jié)合的微信客服呼叫中心。
總之一套強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)可以說(shuō)是現(xiàn)在許許多多企業(yè)不可或缺的一部分。
