中國(guó)石化青島石油化工有限責(zé)任公司是以原油加工為主生產(chǎn)各類(lèi)石油化工產(chǎn)品的國(guó)有大型企業(yè)。是全國(guó)1948家大型工業(yè)企業(yè)之一、山東省企業(yè)集團(tuán)100強(qiáng)之一、青島市十大企業(yè)集團(tuán)之一。作為一個(gè)國(guó)有大型企業(yè)，調(diào)度中心和接警中心作為重要部門(mén)，有著至關(guān)重要的作用。 青島石化140調(diào)度系統(tǒng)，是基于愛(ài)立信MD110交換機(jī)搭建的一套應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)，包括兩個(gè)調(diào)度臺(tái)子，可以調(diào)度300分機(jī)，整個(gè)石化廠(chǎng)需要調(diào)配資源和溝通，都可以通過(guò)調(diào)度中心進(jìn)行。石化廠(chǎng)各個(gè)部門(mén)，需要實(shí)時(shí)溝通和運(yùn)轉(zhuǎn)，都離不開(kāi)調(diào)度中心的配合。
青島石化119接警中心也是基于愛(ài)立信MD110交換機(jī)搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)。系統(tǒng)包括：IVR（語(yǔ)音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計(jì)算機(jī)電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢(xún)系統(tǒng)）等系統(tǒng)。 并且使用了IVR后置功能。石化廠(chǎng)接警中心全天24小時(shí)有人值班，石化廠(chǎng)一旦發(fā)現(xiàn)災(zāi)情和故障，電話(huà)能夠最快時(shí)間到接警中心，接警中心通過(guò)來(lái)電彈屏，能夠很快確定報(bào)警信息，并且在最迅速的情況下進(jìn)行集合處理事故。
石化調(diào)度中心和接警中心作為青島石化重要的組成部門(mén)，起著舉足輕重的作用，這次升級(jí)，更加提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和實(shí)用性，并且在操作性和便捷性有所提升，兩個(gè)中心系統(tǒng)的完善，更加保證石化廠(chǎng)各個(gè)部門(mén)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和溝通。
