客戶背景

　　開新二手車幫賣自2009年成立以來，經(jīng)過5年的不斷探索和誠信經(jīng)營，開新開創(chuàng)的“二手車幫賣”這種全新的賣車模式已經(jīng)得到上海車主的普遍認可，現(xiàn)在開新二手車幫賣每月成交量已經(jīng)突破1600臺，開新二手車幫賣已經(jīng)成為滬上最穩(wěn)定的二手車交易平臺。目前開新已經(jīng)在開設(shè)了包括吳中路店，川橋路店，江楊路店在內(nèi)的十家門店。開新開創(chuàng)的“二手車幫賣”，采用國際領(lǐng)先的車輛檢測評級標準，上海車主可以直接到開新在上海的十家門店進行免費檢測，也可以讓開新檢測師上門免費看車，開新是通過無線競價的方式，邀請長期合作的300家品牌二手車經(jīng)銷商參與競價，幫助賣車消費者以市場上更公正、更合理的價格賣車。同時為保證交易的安全性，開新會為車輛成交提供全程擔保，委托專業(yè)辦證機構(gòu)免費辦理車輛過戶手續(xù)，委派專人負責過戶手續(xù)和證件的安全。整個賣車過程省心、省時、省力。

　　客戶面臨的挑戰(zhàn)

　　隨著公司規(guī)模的擴大，舊的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不能適應(yīng)需求

　　當公司規(guī)模擴大時，舊的呼叫中心在擴容方式上過于麻煩且費用過高，而且舊的呼叫中心的系統(tǒng)接口不夠強大，當公司推出新業(yè)務(wù)的時候不能迅速對接且還要進行開發(fā)，費用也很高。

　　公司分部門店開設(shè)后，原用系統(tǒng)不能實時的監(jiān)控

　　開新最初使用的呼叫中心，當開設(shè)第二家門店后就不能實時的監(jiān)控；，后嘗試使用某國際知名品牌，而在門店開設(shè)到八家時，同樣出現(xiàn)不能實時的監(jiān)控，多次造無法正常監(jiān)控坐席人員和坐席人員投訴監(jiān)控數(shù)據(jù)錯誤。

　　客戶電話呼入時，原系統(tǒng)不能分配客戶到最近的門店進行業(yè)務(wù)辦理

　　隨著各個分部的設(shè)立，客戶電話呼入辦理業(yè)務(wù)時，坐席人員不清楚客戶電話呼出的位置，就不能讓客戶去到最近的門店辦理業(yè)務(wù)，造成浪費客戶時間和客戶滿意度不高。

　　與客戶的聯(lián)系方式單一，車主不能實時掌控自己汽車的情況時有發(fā)生

　　當坐席需要和車主溝通汽車的最新情況時，開新原用的呼叫中心系統(tǒng)只能通過電話與客戶聯(lián)系，當車主未接聽時，就不能實時了解自己汽車的最新情況還有會造成坐席人員的辦公混亂。

　　深海捷解決方案

　　上海開新經(jīng)過長時間的對比與測試，最終選擇了深海捷的解決方案，主要的原因是深海捷在大規(guī)模的呼叫中心上有過硬的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗，且大規(guī)模的案例中開新進行的現(xiàn)場的考察，深海捷的系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，第三方接口能力強大和售后服務(wù)及時，客戶的認可度高。

　　量身訂做的呼叫中心

　　深海捷根據(jù)上海開新汽車的具體情況和需求，建立一個合適和專業(yè)的呼叫中心，且深海捷的呼叫中心第三方接口可以和開新的所有業(yè)務(wù)進行無縫快速的對接。

　　全方位的坐席監(jiān)控

　　深海捷提供呼叫中心解決方案不僅能提供坐席每天通話數(shù)量，通話時間，示閑示忙時間的實時監(jiān)控和統(tǒng)計報表，還提供每個坐席實時的呼損率和和每個隊列各項數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控和統(tǒng)計報表

　　掛機觸發(fā)短信，與開新的微信公眾號進行對接

　　深海捷提供短信模塊嵌入開新的CRM中，當坐席呼出客戶未接時，則由深海捷的呼叫中心系統(tǒng)觸發(fā)短信發(fā)給客戶，讓客戶了解實時的情況；深海捷系統(tǒng)與開新的公眾號進行對接，客戶可以在微信進行簡單的查詢和業(yè)務(wù)辦理

　　智能路由，讓客戶體驗VIP的服務(wù)

　　當新客戶電話咨詢進來辦理業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)根據(jù)客戶主叫號碼的歸屬地分配到離客戶最近的區(qū)域的隊列中進行業(yè)務(wù)辦理；當老客戶就分配到對應(yīng)的坐席人員進行處理，如果是VIP客戶的話就直接跳過語音導(dǎo)航接到人工坐席的分機上。

　　客戶價值

　　高品質(zhì)的服務(wù)，贏得更多客戶的信任

　　自深海捷產(chǎn)品上線以來，不管是觸發(fā)短信的回訪方法，還是微信公眾號的對接和智能路由的功能，都最大程度的給客戶提供360度的關(guān)懷，讓客戶體驗到與眾不同的尊貴的服務(wù)。這大大提高了開新汽車的服務(wù)質(zhì)量，讓其走在行業(yè)的前端。

　　進行合理的人員調(diào)配，提高公司的整體效率

　　深海捷的系統(tǒng)實時的監(jiān)控每個分部的坐席人員，能更好的調(diào)配人員，讓每個坐席都能為公司創(chuàng)造120%的效益，而且可以實時的觀察到每個隊列的情況，根據(jù)不同隊列的情況可進行最適當?shù)恼{(diào)整。