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深海捷打造超市行業(yè)個(gè)性化呼叫中心

2015-07-27 13:46:45   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  承德寬廣超市集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“寬廣集團(tuán)”)是在承德本土成長(zhǎng)起來(lái)的大型商業(yè)集團(tuán),是一家全渠道、多業(yè)態(tài)的商業(yè)綜合型零售企業(yè)。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展,寬廣集團(tuán)已形成成熟的商業(yè)模式,并建立起集批發(fā)、零售、終端銷(xiāo)售于一體的,上中下游全覆蓋的經(jīng)營(yíng)鏈條。

  隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的不斷升級(jí),寬廣集團(tuán)在逐步擴(kuò)張的同時(shí),也不斷受到行業(yè)內(nèi)的沖擊。在信息時(shí)代,電商已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。除線上銷(xiāo)售以外,如何利用好線上積累的客戶(hù)數(shù)據(jù)在線下產(chǎn)生二次消費(fèi),是電商急需解決的問(wèn)題,其中一個(gè)有效的辦法就是建設(shè)自己的電子商務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)客戶(hù)挖掘、贏得銷(xiāo)售訂單。

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  面臨的挑戰(zhàn):

  1. 呼叫中心應(yīng)提供針對(duì)性的CRM系統(tǒng),以記錄客戶(hù)信息;

  2. 呼叫中心應(yīng)支持不同的400號(hào)碼接入,區(qū)分寬廣購(gòu)與寬廣超市的咨詢(xún)客戶(hù);

  3. 呼叫中心支持對(duì)超市管理人員的派單工作,實(shí)時(shí)處理突發(fā)事件。

  深海捷解決方案:

  1. 通過(guò)自主研發(fā)的DDRP平臺(tái),可自定義CRM字段,靈活配置CRM報(bào)表,同時(shí)可記錄以往的修改信息;

  2. 具有特色的無(wú)限層無(wú)限套IVR,可完美分類(lèi)咨詢(xún)客戶(hù)類(lèi)型;

  3. 工單系統(tǒng)基于B/S架構(gòu),操作方便快捷;集成了工單生成、處理、回訪、查詢(xún)、監(jiān)控以及報(bào)表統(tǒng)計(jì)等多項(xiàng)功能;

  寬廣集團(tuán)通過(guò)嚴(yán)格縝密的需求把關(guān),對(duì)比多家廠商的建設(shè)方案后,深海捷憑借先進(jìn)的技術(shù)能力、豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、細(xì)致的特色產(chǎn)品功能贏得了客戶(hù)的認(rèn)可。

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