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深海捷呼叫中心平臺助萬方安和提升客戶服務(wù)質(zhì)量

2014-10-08 10:35:56   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  深圳市萬方安和醫(yī)療援助服務(wù)有限公司是一家從事全球旅行醫(yī)療援助服務(wù),提供旅途安全與醫(yī)療保障的公司。

  隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,到中國的外國人,向國外去的中國人,在國內(nèi)旅行的人越來越多,而萬方安和正好為旅途中的各類突發(fā)事件提供專業(yè)化援助服務(wù)。

  深海捷呼叫中心平臺是基于NGN軟交換技術(shù)的語音平臺產(chǎn)品,平臺集IP-PBX、CTI系統(tǒng)、IVR語音導(dǎo)航、智能路由、錄音系統(tǒng)、實(shí)時監(jiān)控等等功能于一體,可為萬方安和提供一體化的全套解決方案。

  而萬方安和所看重的最大優(yōu)勢,正是將CTI技術(shù)與安和CRM完美融合,實(shí)現(xiàn)了電話、傳真、短信、Email、微信接入的多媒體互動,大大提高了坐席人員的辦公效率。此外,系統(tǒng)可以將通過多媒體渠道獲取的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合起來,并生成圖表,幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘等信息分析,從而調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略部署。

  隨著萬方安和與深海捷的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,企業(yè)管理人員借助深海捷這個成熟、穩(wěn)定的語音平臺系統(tǒng),得到了實(shí)時、多層面的現(xiàn)場監(jiān)控和客戶相關(guān)數(shù)據(jù),提升了客戶管理的效率。這也必將為萬方安和快速發(fā)展業(yè)務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

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