藍月亮，中國洗衣液市場領(lǐng)導(dǎo)品牌，洗衣液連續(xù)五年市場份額第一，市場占有率高達44%。廣州藍月亮實業(yè)有限公司于2001年成立，是由香港藍月亮國際集團有限公司全資控股的外商獨資企業(yè)，旗下?lián)碛袀�人護理、衣物護理和家居護理三大系列，其中藍月亮洗衣液、洗手液、廁清和地板清潔劑四個產(chǎn)品的市場占有率為全國第一。深諳于洗滌之道的廣州藍月亮實業(yè)有限公司，秉承“一心一意做洗滌”的理念，將國際尖端技術(shù)融入中國人的生活，成為洗滌行業(yè)的潮流代表。
藍月亮憑借領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù)和良好的服務(wù)形象，廣泛地進入中國人的家庭，贏得了大眾的真誠信賴。隨著市場競爭的日益激烈，如何繼續(xù)保持企業(yè)形象，為用戶提供最好的服務(wù)，進一步提高用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，成為藍月亮公司營銷戰(zhàn)略的關(guān)注重點。
呼叫中心是信息時代和數(shù)字經(jīng)濟時代的一種創(chuàng)新技術(shù)。企業(yè)開拓市場、吸引和留住客戶更是依賴于完善的客服呼叫中心系統(tǒng)。2013年下半年，藍月亮公司便著手計劃新建一套能適應(yīng)電子商務(wù)現(xiàn)代化企業(yè)的客服中心系統(tǒng)。在考察了數(shù)家呼叫中心廠家，仍然不能得到滿意解決方案的情況下。2013年底，藍月亮聯(lián)系到深海捷科技。
面對藍月亮眾多的業(yè)務(wù)類型和服務(wù)需求，深海捷從企業(yè)的戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、流程、績效等多角度出發(fā)，充分了解藍月亮的服務(wù)體系需求，與客戶一同探討出一套完善的客服系統(tǒng)方案。同時，深海捷也憑借生動真實的品牌客戶案例和高品質(zhì)在用呼叫中心系統(tǒng)贏得藍月亮選型團隊的信任。最終，藍月亮客服呼叫中心系統(tǒng)項目經(jīng)過數(shù)輪招標對比篩選，由深海捷科技中標該項目建設(shè)。
深海捷呼叫中心除了為藍月亮提供IVR交互式應(yīng)答、電話自動分配、ACD自動排隊、呼叫轉(zhuǎn)接、座席管理、統(tǒng)計報表等常規(guī)功能的同時，還結(jié)合藍月亮實際的產(chǎn)品類別、業(yè)務(wù)情況、服務(wù)流程，針對性地開發(fā)了售后服務(wù)處理系統(tǒng)。協(xié)助客戶梳理售后服務(wù)流程，通過呼叫中心作為客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)核心，有效地把客戶服務(wù)的各個環(huán)節(jié)進行統(tǒng)一管理。在有效地提高客戶服務(wù)體驗度和滿意度的同時也大大提高了坐席和管理人員的辦公效率。
