呼叫中心（Call Center）在國外又稱客戶服務(wù)中心（Customer Care Center），它是一個(gè)集合計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）、交換機(jī)(PBX)通訊技、企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（CRM、OA、ERP）等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，它能為公眾提供一種新的服務(wù)方式和服務(wù)窗口，可提供24小時(shí)×7天的自動(dòng)聲訊服務(wù)以及工作時(shí)間的人工聲訊服務(wù)。
 
通話錄音的好處：

• 每一通電話都有錄音，方便管理人員監(jiān)控座席人員，有效的監(jiān)控座席人員的服務(wù)質(zhì)量。
• 管理人員，可以通過通話錄音，對(duì)座席客服人員在“電話營銷”中存在的問題進(jìn)行分析。
• 聽“通話錄音”，對(duì)于座席人員本身來說也是一個(gè)不斷改進(jìn)與提升的過程。
• “通話錄音”可以做為相關(guān)事情的一個(gè)證據(jù)。例如：在通過手機(jī)辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽到，以下通話將會(huì)錄音，是真實(shí)有效的……”。

 　　建立呼叫中心的企業(yè)，大部分都開通了通話錄音這個(gè)功能，但隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)迅速增長，造成了通話量大量增加。通話錄音文件存放及處理方案成為企業(yè)在建設(shè)呼叫中心時(shí)很關(guān)心的一個(gè)問題。

 　　深海捷科技（www.singhead.com）憑借多年呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心解決方案。

• 通過程序設(shè)定，可定時(shí)對(duì)通話錄音文件進(jìn)備份、刪除。如（每隔三個(gè)月對(duì)錄音文件進(jìn)行備份或者刪除）
• 通過權(quán)限設(shè)置，人工手動(dòng)對(duì)通話錄音文件進(jìn)行備份、刪除。
• 通過新增“通話錄音文件服務(wù)器”或者擴(kuò)大原有通話錄音文件存儲(chǔ)位置的容量。