深海捷發(fā)布電話營銷呼叫中心系統(tǒng)解決方案

　　目前的電話營銷大概有二種類型：第一，呼出型；一般從市場購買數(shù)據(jù)直接外呼，此類型主要用于一次性銷售，如運營商增值業(yè)務(wù)、銀行業(yè)務(wù)、呼叫中心外包公司；第二，呼出、呼入結(jié)合型；此類型運用非常廣泛，主要用于后期需要跟蹤客戶公司，呼出是發(fā)掘客戶、跟蹤客戶，呼入是客戶咨詢、投訴等。此類型融合了營銷部、客服部、行政部三部門，呼入呼出混合。

　　針對各行業(yè)的業(yè)務(wù)不同及特定性，深海捷科技專門開發(fā)用于電話營銷的電話營銷呼叫中心系統(tǒng)。此款產(chǎn)品除了呼叫中心系統(tǒng)的基本功能“來電彈屏”、“通話錄音”、“座席監(jiān)控”、“電話交換功能”、 “電話會議”等，更提供為企業(yè)量身定制化的“工單”開發(fā)。深海捷科技（www.singhead.cm）擁有國家級專利接口技術(shù)，能夠無縫快速對接企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)融為一體。

針對企業(yè)業(yè)務(wù)需求，深海捷電話營銷呼叫中心系統(tǒng)提供多種外呼模式：

客戶將數(shù)據(jù)批量的導(dǎo)入到系統(tǒng)后，根據(jù)自身的實際情況選擇相應(yīng)的外呼模式。

第一種：IVR語音外呼
　　這種主要是用于公司活動的宣傳、費用的催繳等。用戶將語音文件上傳到系統(tǒng)后，系統(tǒng)外呼客戶電話數(shù)據(jù)，客戶接通后，將會聽到用戶上傳的語音文件。并且支持交互，客戶可以能過按鍵進入相應(yīng)的IVR流程。有時也和業(yè)務(wù)結(jié)合，提供給用戶自助查詢服務(wù)。

第二種：自動外呼（分兩種情況）

座席先振鈴
　　這種模式主要是用于外呼大批量的客戶數(shù)據(jù)、并且客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。系統(tǒng)會自動過濾掉空號、無人接聽的客戶數(shù)據(jù)。系統(tǒng)撥通客戶電話后，再接到座席人員，座席人員變打電話為接電話。

座席先振鈴
　　這種模式主要用于高質(zhì)量的客戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)式營銷。當(dāng)座席人員摘機后，系統(tǒng)才向外自動撥號，中間省略座席人員撥號時間，座員人員能詳細(xì)知道并記錄每個外呼客戶數(shù)據(jù)的信息。

第三種：外呼到隊列

　　這種模式主要是用于大規(guī)模的電話營銷中心，將數(shù)十個或者更多的座席人員分配到一個隊列，系統(tǒng)自動撥號，接通客戶電話后再接入到隊列。隊列中的座席人員電話振鈴可以采取：全部振鈴，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機振鈴和記憶振鈴6種方式。通過指定的隊列，專業(yè)的人員提供專業(yè)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
電話營銷呼叫中心系統(tǒng)憑借其快捷、方便、高效、省時、省力、低成本的天然優(yōu)點，其贏利能力被越來越來多的企業(yè)所認(rèn)可。廣泛應(yīng)用在證券、保險、運營商增值、電購、電子商務(wù)、股票、認(rèn)證、理財、催繳、銀行、醫(yī)療等行業(yè)。