面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)，提供客戶(hù)需要的基本業(yè)務(wù)訴求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足客戶(hù)所需。這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)、理念、創(chuàng)意和新思維的時(shí)代，市場(chǎng)和需求的日新月異，讓很多企業(yè)必須摒棄傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)模式，攜手迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)科技和已經(jīng)嵌入生活、無(wú)處不在的移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)，開(kāi)啟一次全新的、以客戶(hù)體驗(yàn)為先導(dǎo)的科技服務(wù)之旅。
大勢(shì)所趨 客服中心“新融合”
客服中心作為提升企業(yè)服務(wù)、助力拓展業(yè)務(wù)的平臺(tái)之一，早期是以語(yǔ)音為主，后續(xù)發(fā)展為加入了傳真、短信、郵件、web chat等。這種單一的服務(wù)媒介，在很大程度上存在局限性，不能更好的了解客戶(hù)所需，無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的實(shí)時(shí)交互式客服體驗(yàn)。
伴隨著Internet和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，以及移動(dòng)設(shè)備、多媒體移動(dòng)終端的普及，視頻客服能力開(kāi)始應(yīng)用起來(lái)。并且，在互聯(lián)網(wǎng)和云技術(shù)的催生下，視頻客服能力更迎來(lái)了以語(yǔ)音為主，同時(shí)融合IM、微信、微博、移動(dòng)APP、視頻等渠道的“融合”時(shí)代——即“視頻呼叫中心”。所謂“視頻呼叫中心”，就是將視頻能力和呼叫中心能力融合在一起。這讓企業(yè)與客戶(hù)之間，聯(lián)通的更加迅速快捷，同時(shí)在業(yè)務(wù)拓展、客戶(hù)咨詢(xún)、開(kāi)展遠(yuǎn)距離及異地業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)身份認(rèn)證、反饋溝通等方面都極具優(yōu)勢(shì)，并持續(xù)為客戶(hù)提供更大的服務(wù)價(jià)值。
服務(wù)提升 云視頻呼叫“更智能”
作為一種良好的與客戶(hù)“面對(duì)面”服務(wù)互動(dòng)的智能媒介平臺(tái)，視頻呼叫中能夠非常好的獲取客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”式的個(gè)體化服務(wù)，既方便快捷又節(jié)約了很多成本。由此，視頻呼叫中心系統(tǒng)被越來(lái)越多地應(yīng)用于各行各業(yè)的客服領(lǐng)域。無(wú)論是金融、理財(cái)、保險(xiǎn)、醫(yī)療、教育等行業(yè)的大企業(yè)，還是快節(jié)奏互聯(lián)網(wǎng)生活催生的小微企業(yè)，都越來(lái)越關(guān)注并陸續(xù)使用視頻呼叫中心作為提高其服務(wù)的技術(shù)手段。
國(guó)內(nèi)融合通訊能力中堅(jiān)力量——容聯(lián)云通訊團(tuán)隊(duì)借助其頗具優(yōu)勢(shì)的云計(jì)算PaaS平臺(tái)，為企業(yè)及開(kāi)發(fā)者提供包括VoIP、視頻、會(huì)議、呼叫中心/IVR、IM等在內(nèi)的多種融合通訊能力，其中“遠(yuǎn)程視頻專(zhuān)家服務(wù)” 以為客戶(hù)提供全方位立體式、可感知的良好服務(wù)，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度為先導(dǎo)，被眾多企業(yè)“收入囊中”。如：在VTM視頻領(lǐng)域，客戶(hù)在銀行網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)VTM即可發(fā)起和后臺(tái)柜員的視頻通話(huà)；在移動(dòng)展業(yè)方面，通過(guò)移動(dòng)終端，代理人可以為客戶(hù)介紹理財(cái)產(chǎn)品，也可請(qǐng)求遠(yuǎn)程專(zhuān)家進(jìn)行解答；通過(guò)視頻面簽，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)能夠?yàn)榭蛻?hù)提供遠(yuǎn)程開(kāi)戶(hù)，并與后端服務(wù)人員視頻溝通；總之，借助使用容聯(lián)云通訊平臺(tái)，大大降低了視頻呼叫中心的使用門(mén)檻和技術(shù)門(mén)檻，視頻呼叫中心不再是奢侈品，金融、理財(cái)、保險(xiǎn)、醫(yī)療、教育等行業(yè)的“智能化”遠(yuǎn)程視頻專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù)，即刻實(shí)現(xiàn)。行業(yè)的整體服務(wù)品階，服務(wù)質(zhì)量也得以更好的提升！
實(shí)力強(qiáng)大 功能全面優(yōu)勢(shì)凸顯
作為容聯(lián)云通訊視頻呼叫中心一個(gè)典型的應(yīng)用，“遠(yuǎn)程視頻專(zhuān)家服務(wù)”借助視頻呼叫中心通訊平臺(tái)，支持語(yǔ)音、視頻接入。當(dāng)坐席登錄應(yīng)用系統(tǒng)，進(jìn)入就緒狀態(tài)后，撥打語(yǔ)音接入號(hào)就是語(yǔ)音服務(wù)，發(fā)起視頻呼叫就是視頻服務(wù)。
通過(guò)提供可私有部署的視頻呼叫中心的通訊平臺(tái)，帶來(lái)通訊平臺(tái)+座席應(yīng)用系統(tǒng)的整體解決方案；容聯(lián)云通訊視頻呼叫中心已經(jīng)為國(guó)內(nèi)最大的ATM提供商“廣電運(yùn)通”，以及知名保險(xiǎn)企業(yè)“天安人壽”和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的信息安全提供商“吉大正元”帶來(lái)了高品質(zhì)的“遠(yuǎn)程視頻專(zhuān)家服務(wù)”。通過(guò)良好的客戶(hù)體驗(yàn)和溝通，提升企業(yè)服務(wù)，贏得客戶(hù)信任。
高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)終端并沒(méi)有拉開(kāi)人與人之間的距離，相反，我們的距離越來(lái)越近。因?yàn)榧词惯h(yuǎn)隔千里，我們也可以面對(duì)面的對(duì)話(huà)交流；即使不用舟車(chē)勞頓，也可以面對(duì)面的辦理業(yè)務(wù)；只要碰一碰指尖，就可以實(shí)現(xiàn)心與心的“觸碰”，只因?yàn)椋曨l呼叫中心，帶我們走進(jìn)了一個(gè)更好的時(shí)代！
