物理網(wǎng)點(diǎn)少、租金貴、人工成本高等種種問(wèn)題是限制銀行快速擴(kuò)張的主要原因，如何才能打造快速智能的 “24小時(shí)”銀行? VTM作為ATM功能的延伸，不僅能夠查詢(xún)、存錢(qián)、取錢(qián)和轉(zhuǎn)賬，而且還能夠進(jìn)行發(fā)卡、銷(xiāo)戶(hù)、掛失、存款證明開(kāi)具等傳統(tǒng)的銀行柜面業(yè)務(wù)。同時(shí)，通過(guò)VTM上的視頻呼叫中心系統(tǒng)，用戶(hù)能夠和銀行客服人員進(jìn)行對(duì)話(huà)溝通，并為用戶(hù)提供貼身一對(duì)一的可視化服務(wù)，大大降低了銀行部署營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的成本。
從ATM到VTM的發(fā)展，背后的技術(shù)保障是VTM業(yè)務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，如高清視頻通信、呼叫中心等核心技術(shù)決定了VTM業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)體驗(yàn)。國(guó)內(nèi)相關(guān)技術(shù)方案提供商多以傳統(tǒng)的硬件方案為主，價(jià)格昂貴、實(shí)施復(fù)雜，而容聯(lián)云通訊基于軟視頻的解決方案通過(guò)開(kāi)放API方式向用戶(hù)提供視頻和呼叫中心二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)，部署簡(jiǎn)便，靈活度高，滿(mǎn)足VTM視頻通話(huà)質(zhì)量，可以和業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫融合。容聯(lián)云通訊與國(guó)內(nèi)一些金融自助設(shè)備提供商在VTM的合作已經(jīng)在各銀行展開(kāi)深入應(yīng)用。
如何構(gòu)建VTM中的視頻呼叫中心系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)的金融設(shè)備及系統(tǒng)提供商也進(jìn)行了大量的方案論證和對(duì)比。傳統(tǒng)的解決方案通常是銀行投入大量的初始資金購(gòu)置硬件視頻呼叫中心平臺(tái)，面對(duì)成本過(guò)高和無(wú)法靈活進(jìn)行客戶(hù)化定制的挑戰(zhàn)，容連云通訊提供革新方案，金融行業(yè)ISV、SI可以在VTM中融合容聯(lián)云通訊的軟視頻呼叫中心功能，借助云通訊提供的座席管理、排隊(duì)路由、高清視頻、桌面共享等功能實(shí)現(xiàn)VTM解決方案。
視頻呼叫中心能力與銀行現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫融合，大幅降低了軟硬件成本的投入，并且全軟的通訊平臺(tái)可以輕松應(yīng)對(duì)客戶(hù)化定制需求，清晰的視頻通話(huà)，穩(wěn)定的平臺(tái)，均給客戶(hù)帶來(lái)了良好體驗(yàn)，多家融合了容聯(lián)云通訊視頻呼叫中心的銀行VTM解決方案相繼成功上線(xiàn)。
視頻銀行、VTM等作為一種全新的金融服務(wù)渠道，已經(jīng)迅速贏得銀行和用戶(hù)的青睞，容聯(lián)云通訊與國(guó)內(nèi)金融行業(yè)頂尖的設(shè)備及系統(tǒng)提供商合作，如：廣電運(yùn)通、南天信息等，正在加快國(guó)內(nèi)VTM業(yè)務(wù)發(fā)展，將此項(xiàng)服務(wù)盡快延伸至城市各個(gè)企業(yè)、社區(qū)、商貿(mào)中心，甚至各個(gè)村鎮(zhèn)。
