近日，新疆鐵通10050呼叫中心天貓客服專席人員千里之外聯(lián)手黑龍江鐵通天貓客服，及時糾正了一起新疆少數(shù)民族客戶錯拍的業(yè)務(wù)。
事情是這樣的：一位淘寶昵稱為ma152******45的用戶，要為新疆喀什的某固定電話充值50元，但卻錯拍下黑龍江鐵通的50元固話充值產(chǎn)品，需要聯(lián)系用戶進行申請退款，避免不能及時發(fā)貨而引發(fā)其他問題。但該用戶是一位少數(shù)民族用戶，不太懂漢語，黑龍江客服無法與其溝通，于是聯(lián)系到新疆鐵通10050客服的工作人員幫助。新疆鐵通天貓專席及時查看訂單，發(fā)現(xiàn)該用戶錯拍黑龍江固話充值產(chǎn)品的同時，還錯拍了湖北的固話充值產(chǎn)品為喀什電話充值，另外，還有兩張剛下的訂單備注的內(nèi)容有問題，分別是充值號碼多一位和沒有備注充值號碼。
全面掌握情況后，新疆鐵通10050客服呼叫中心平臺立即安排少數(shù)民族座席員聯(lián)系用戶講述原由和需要用戶配合的情況，用戶表示愿意配合并馬上處理。5個小時后，查詢需要退款的兩條訂單仍未申請退款。于是新疆鐵通客服再次聯(lián)系用戶，得知用戶以前沒有使用過淘寶。為了能讓用戶準(zhǔn)確的進行處理，新疆鐵通10050的少數(shù)民族座席員打開自己的淘寶帳戶，對照網(wǎng)站的界面，將每一步操作以及點擊位置都向用戶進行詳細的講解，并等待用戶操作。最終用戶成功將拍錯的天貓訂單申請了退款，同時，通過座席員的引導(dǎo)，用戶還學(xué)會了淘寶網(wǎng)上查詢管理自己的訂單的操作步驟。
