按照湖南省分公司的統(tǒng)一部署，郴州鐵通于12月30日晚上順利完成了10050客服呼叫中心平臺(tái)上移至湖南省分客服平臺(tái)的割接工作。
為確保客服平臺(tái)上移工作順利實(shí)施，郴州鐵通進(jìn)行了充分的前期準(zhǔn)備工作：組織了遠(yuǎn)端座席、遠(yuǎn)程工單處理業(yè)務(wù)培訓(xùn)；同時(shí)，組織對割接過程中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行了預(yù)想、預(yù)判，并制定了割接應(yīng)急預(yù)案。割接當(dāng)日，郴州鐵通客服主管領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)、客服主管坐陣組織協(xié)調(diào)，省市兩級客服人員協(xié)同努力，確保了10050客服呼叫中心平臺(tái)工作平穩(wěn)過渡和各類客服工單的有序流轉(zhuǎn)。
此次客服平臺(tái)上移并集中至省分客服平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，改變了前期客服工作多級管理、工單分散受理帶來的效率不高等弊端，更有利于打造湖南鐵通高效、規(guī)范的客服平臺(tái)，為客戶提供更為便捷、優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。
