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郴州鐵通順利實(shí)現(xiàn)10050呼叫中心平臺(tái)上移

2014-01-03 13:40:17   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  按照湖南省分公司的統(tǒng)一部署,郴州鐵通于12月30日晚上順利完成了10050客服呼叫中心平臺(tái)上移至湖南省分客服平臺(tái)的割接工作。

  為確?头脚_(tái)上移工作順利實(shí)施,郴州鐵通進(jìn)行了充分的前期準(zhǔn)備工作:組織了遠(yuǎn)端座席、遠(yuǎn)程工單處理業(yè)務(wù)培訓(xùn);同時(shí),組織對(duì)割接過程中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行了預(yù)想、預(yù)判,并制定了割接應(yīng)急預(yù)案。割接當(dāng)日,郴州鐵通客服主管領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)、客服主管坐陣組織協(xié)調(diào),省市兩級(jí)客服人員協(xié)同努力,確保了10050客服呼叫中心平臺(tái)工作平穩(wěn)過渡和各類客服工單的有序流轉(zhuǎn)。

  此次客服平臺(tái)上移并集中至省分客服平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理,改變了前期客服工作多級(jí)管理、工單分散受理帶來的效率不高等弊端,更有利于打造湖南鐵通高效、規(guī)范的客服平臺(tái),為客戶提供更為便捷、優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。

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