為了加強10050呼叫中心平臺話務員的服務品質(zhì)，進一步提升平臺話務員的服務水平，湖南益陽鐵通實施了10050呼叫中心客服平臺錄音監(jiān)聽、評比活動。

　　錄音監(jiān)聽、評比活動為每月不定期抽取每位平臺話務員的錄音10條，由客服主管領(lǐng)導、客服中心主任、客服領(lǐng)班組成評比小組，按照《鐵通益陽分公司10050呼叫中心客服中心錄音評分標準》，從“標準用語”、“專業(yè)能力”、“服務態(tài)度”等方面對平臺話務員的錄音進行打分，分別評出前二名，并給予獎勵。

　　此活動不僅提高了話務員的工作積極性，提升了平臺話務員的錄音服務質(zhì)量，更加贏得了用戶的滿意，提高了用戶的滿意度。