為了加強10050呼叫中心平臺話務(wù)員的服務(wù)品質(zhì)，進一步提升平臺話務(wù)員的服務(wù)水平，湖南益陽鐵通實施了10050呼叫中心客服平臺錄音監(jiān)聽、評比活動。
錄音監(jiān)聽、評比活動為每月不定期抽取每位平臺話務(wù)員的錄音10條，由客服主管領(lǐng)導(dǎo)、客服中心主任、客服領(lǐng)班組成評比小組，按照《鐵通益陽分公司10050呼叫中心客服中心錄音評分標(biāo)準(zhǔn)》，從“標(biāo)準(zhǔn)用語”、“專業(yè)能力”、“服務(wù)態(tài)度”等方面對平臺話務(wù)員的錄音進行打分，分別評出前二名，并給予獎勵。
此活動不僅提高了話務(wù)員的工作積極性，提升了平臺話務(wù)員的錄音服務(wù)質(zhì)量，更加贏得了用戶的滿意，提高了用戶的滿意度。
