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益陽鐵通10050呼叫中心提高平臺錄音服務(wù)品質(zhì)

2013-09-27 16:02:20   作者:   來源:中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)    評論:0  點擊:


  為了加強10050呼叫中心平臺話務(wù)員的服務(wù)品質(zhì),進(jìn)一步提升平臺話務(wù)員的服務(wù)水平,湖南益陽鐵通實施了10050呼叫中心客服平臺錄音監(jiān)聽、評比活動。

  錄音監(jiān)聽、評比活動為每月不定期抽取每位平臺話務(wù)員的錄音10條,由客服主管領(lǐng)導(dǎo)、客服中心主任、客服領(lǐng)班組成評比小組,按照《鐵通益陽分公司10050呼叫中心客服中心錄音評分標(biāo)準(zhǔn)》,從“標(biāo)準(zhǔn)用語”、“專業(yè)能力”、“服務(wù)態(tài)度”等方面對平臺話務(wù)員的錄音進(jìn)行打分,分別評出前二名,并給予獎勵。

  此活動不僅提高了話務(wù)員的工作積極性,提升了平臺話務(wù)員的錄音服務(wù)質(zhì)量,更加贏得了用戶的滿意,提高了用戶的滿意度。

 

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