鐵通宿遷分公司客服中心針對前期客服工作中存在的問題，加強了對客服的服務用語、答復口徑、溝通技巧的培訓力度。為避免因10050呼叫中心答復口徑不規(guī)范造成投訴，此次培訓主要通過典型案例分析的內(nèi)容進行培訓，要求客服人員根據(jù)案例內(nèi)容，找出存在問題，說出自己看法同時提出整改措施，如遇到同樣問題應如何應對、解決、避免投訴升級，同時討論如何做一名合格的話務員，培訓完畢后，由專人模仿用戶，對10050人員進行撥測，真正做到有培訓，有效果。