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宿遷鐵通加強(qiáng)10050呼叫中心座席人員培訓(xùn)工作

2012-09-20 09:25:10   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  鐵通宿遷分公司客服中心針對(duì)前期客服工作中存在的問(wèn)題,加強(qiáng)了對(duì)客服的服務(wù)用語(yǔ)、答復(fù)口徑、溝通技巧的培訓(xùn)力度。為避免因10050呼叫中心答復(fù)口徑不規(guī)范造成投訴,此次培訓(xùn)主要通過(guò)典型案例分析的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),要求客服人員根據(jù)案例內(nèi)容,找出存在問(wèn)題,說(shuō)出自己看法同時(shí)提出整改措施,如遇到同樣問(wèn)題應(yīng)如何應(yīng)對(duì)、解決、避免投訴升級(jí),同時(shí)討論如何做一名合格的話務(wù)員,培訓(xùn)完畢后,由專人模仿用戶,對(duì)10050人員進(jìn)行撥測(cè),真正做到有培訓(xùn),有效果。

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