隨著汽車進(jìn)入尋常百姓家，汽車保險業(yè)務(wù)快速發(fā)展，已占國內(nèi)財險七成以上份額，是財產(chǎn)保險公司的“頂梁柱”。
2003年監(jiān)管部門取消統(tǒng)一車險費率后，市場競爭由激烈到慘烈，能否以最低成本、最優(yōu)價格、最好服務(wù)贏得客戶，是財險公司勝出的關(guān)鍵。
平安產(chǎn)險將目光投向電話車險。電話營銷興起于美國，目前在歐美成熟市場，超過半數(shù)的車主選擇電話投保。我國“十一五”規(guī)劃也提出，推動保險業(yè)營銷渠道創(chuàng)新。
2007年7月，平安產(chǎn)險在業(yè)內(nèi)獲得電銷首張牌照。
根據(jù)保監(jiān)會批復(fù)，電話車險專屬產(chǎn)品獲準(zhǔn)使用公司制定的專用保險條款費率，投保人可因此比傳統(tǒng)渠道節(jié)省15%的投保費。
電銷模式逐漸得到認(rèn)可。平安車險電銷保費從2007年的6.7億元，躍升為2011年的223.9億元；電銷渠道業(yè)務(wù)占比4年間從4.4%提高到80.8%，徹底“顛覆”了傳統(tǒng)銷售方式和購買習(xí)慣。
為做好配送服務(wù)，平安建成了覆蓋全國的配送網(wǎng)絡(luò)，并于 2011年與中國郵政合作，借助中國郵政的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保單配送，提高配送效率。
2009年以來，平安將投保、查勘、理賠等全流程融為一體的“快易免”服務(wù)體系連續(xù)升級兩次，電銷客戶在享受保費優(yōu)惠的同時，服務(wù)不打折。
2011年平安又推出“一袋式”上門服務(wù)，客戶可以“足不出戶買保險、辦理賠”。
經(jīng)過五年的努力，平安電銷已建立起完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，消費者對其認(rèn)可度越來越高。
