今年下半年以來，江西鐵通11個地市10050客服呼叫中心集中到省會南昌運營，實現(xiàn)用戶咨詢、故障申告等統(tǒng)一管理。
該公司對系統(tǒng)功能進行升級，增加了工單系統(tǒng)的短信派單和閉環(huán)功能，客服人員可以直接向裝維人員派單，大大提高了工單派發(fā)及處理效率。此外，還新增了超時與重復受理工單的催單、督辦等功能，開辟了互聯(lián)網服務“綠色通道”。
集中管理后，江西鐵通“10050”呼叫中心人工服務接通率提升了2.91％，達到96.2％，高于行業(yè)標準11個百分點。
