了解住公積金政策、咨詢(xún)提取公積金或貸款的資料和流程；查詢(xún)住房公積金繳存比例、賬戶(hù)余額等信息可以不必再到市住房公積金管理中心查詢(xún)了，只要撥打12329服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心就可以了。

　　據(jù)市住房公積金管理中心的相關(guān)人士介紹，即日起正式開(kāi)通的12329住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)是住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部申請(qǐng)全國(guó)統(tǒng)一的公益服務(wù)電話(huà)號(hào)碼。它將為廣大繳存職工提供人工語(yǔ)音服務(wù)，人工語(yǔ)音服務(wù)時(shí)間與住房公積金中心工作時(shí)間一致。

　　呼叫中心服務(wù)內(nèi)容包括：一、政策咨詢(xún)服務(wù)。主要受理住房公積金繳存、提取、貸款政策以及相關(guān)業(yè)務(wù)需提交的資料、辦理流程等方面咨詢(xún)；二、業(yè)務(wù)查詢(xún)服務(wù)。主要受理單位及職工住房公積金繳存基數(shù)、繳存比例、賬戶(hù)余額等方面的查詢(xún)服務(wù)；三、投訴建議服務(wù)。主要受理職工對(duì)單位不繳(少繳、欠繳)住房公積金等違法違規(guī)行為的投訴，對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦理時(shí)效等方面的投訴，以及職工對(duì)住房公積金服務(wù)管理提出的意見(jiàn)建議；四、回訪(fǎng)調(diào)查服務(wù)。由客服人員主動(dòng)呼出，對(duì)投訴建議處理結(jié)果、服務(wù)滿(mǎn)意度等情況進(jìn)行回訪(fǎng)和調(diào)查。