日前，記者從寧夏回族自治區(qū)住建廳獲悉，寧夏自治區(qū)正在運(yùn)行的住房公積金12329呼叫中心服務(wù)熱線，被確定為全國首個(gè)實(shí)現(xiàn)省級統(tǒng)一的住房公積金服務(wù)熱線，2013年9月底正式開通至今已收到群眾來電15.7萬余條，熱線接通率為99.6%，職工滿意度達(dá)98.78%。
在近日舉行的全國住房公積金12329呼叫中心服務(wù)熱線建設(shè)現(xiàn)場會上，寧夏自治區(qū)被確定為率先在全國建成省級統(tǒng)一的住房公積金12329呼叫中心服務(wù)熱線的省，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一熱線號碼、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一技術(shù)方案的建設(shè)模式。寧夏自治區(qū)12329呼叫中心住房公積金服務(wù)熱線平臺通過“自助語音查詢+人工服務(wù)”模式，實(shí)現(xiàn)了每天24小時(shí)自助語音查詢和每個(gè)工作日8小時(shí)人工語音服務(wù)，提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、回訪調(diào)查等服務(wù)。
