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寧夏率先建成省級統(tǒng)一公積金12329呼叫中心熱線

2014-08-05 16:08:16   作者:   來源:新消息報   評論:0  點擊:


  日前,記者從寧夏回族自治區(qū)住建廳獲悉,寧夏自治區(qū)正在運行的住房公積金12329呼叫中心服務(wù)熱線,被確定為全國首個實現(xiàn)省級統(tǒng)一的住房公積金服務(wù)熱線,2013年9月底正式開通至今已收到群眾來電15.7萬余條,熱線接通率為99.6%,職工滿意度達98.78%。

  在近日舉行的全國住房公積金12329呼叫中心服務(wù)熱線建設(shè)現(xiàn)場會上,寧夏自治區(qū)被確定為率先在全國建成省級統(tǒng)一的住房公積金12329呼叫中心服務(wù)熱線的省,實現(xiàn)了統(tǒng)一熱線號碼、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一技術(shù)方案的建設(shè)模式。寧夏自治區(qū)12329呼叫中心住房公積金服務(wù)熱線平臺通過“自助語音查詢+人工服務(wù)”模式,實現(xiàn)了每天24小時自助語音查詢和每個工作日8小時人工語音服務(wù),提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、回訪調(diào)查等服務(wù)。

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