金秋送爽，丹桂飄香。值此佳節(jié)來臨之日，我司成功簽約泰安市住房公積金管理中心聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目。
泰安市住房公積金管理中心，是全省住房公積金管理工作先進(jìn)單位、和“市級(jí)文明機(jī)關(guān)”。開通12329電話查詢熱線系統(tǒng)后，系統(tǒng)通過前臺(tái)12329電話查詢熱線系統(tǒng)和后臺(tái)工作流處理系統(tǒng)兩大部分，實(shí)現(xiàn)人民群眾的服務(wù)訴求的接收、處理、反饋等政府服務(wù)流程的管理。
主要功能有：
自主語音查詢：嚴(yán)格遵守12329電話熱線服務(wù)導(dǎo)則，與原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對(duì)接后實(shí)現(xiàn)個(gè)人公積金賬戶余額、個(gè)人貸款額度等。
人工服務(wù)：通過工作流管理系統(tǒng)，智能實(shí)現(xiàn)人工受理業(yè)務(wù)智能流轉(zhuǎn)和交辦。對(duì)投訴建議、咨詢、查詢等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)處理，提高業(yè)務(wù)完成及時(shí)率。
業(yè)務(wù)咨詢：完善的政策法規(guī)庫，包含整個(gè)住房公積金業(yè)務(wù)知識(shí)，辦事流程，辦事材料，對(duì)政策法規(guī)庫嚴(yán)格按照權(quán)限分配，各級(jí)審批。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)保密、規(guī)范。
投訴建議：保護(hù)投訴人資料，快捷受理投訴人意見，全程督辦投訴處理結(jié)果，及時(shí)反饋投訴內(nèi)容。
回訪：由客服人員主動(dòng)發(fā)起，系統(tǒng)主動(dòng)呼出，實(shí)現(xiàn)對(duì)投訴、咨詢、業(yè)務(wù)預(yù)約等各種服務(wù)事項(xiàng)的回訪調(diào)查，并對(duì)回訪工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，回訪結(jié)果進(jìn)行分析，提供可決策的精準(zhǔn)、可靠數(shù)據(jù)。
業(yè)務(wù)預(yù)約：實(shí)現(xiàn)個(gè)人貸款、還款、提款的服務(wù)預(yù)約，減少柜臺(tái)工作壓力和縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提高工作效率。
業(yè)務(wù)查詢：通過人工、自動(dòng)兩種方式實(shí)現(xiàn)賬戶余額、月繳存額、貸款余額、貸款年限、月還款、個(gè)人、單位賬戶等信息查詢。
統(tǒng)計(jì)分析：包含針對(duì)坐席績效考核的話務(wù)統(tǒng)計(jì)，以及針對(duì)業(yè)務(wù)分析的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)多種報(bào)表。嚴(yán)格按照住建部《12329住房公積金熱線服務(wù)導(dǎo)則》要求的各項(xiàng)指標(biāo)去實(shí)施，結(jié)合用戶的實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)定制化開發(fā)。讓領(lǐng)導(dǎo)滿意放心，為公眾事業(yè)的發(fā)展增光添彩是我們鼎晟永恒不變的追求。
