根據(jù)國(guó)家住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《關(guān)于開(kāi)通12329住房公積金熱線的通知》，11月1日，上海住房公積金熱線正式開(kāi)通。副市長(zhǎng)沈駿等出席熱線開(kāi)通儀式，并共同啟動(dòng)熱線開(kāi)通按鈕。
上海住房公積金熱線的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：
初創(chuàng)階段：上海市公積金管理中心從2007年起，采用程控交換機(jī)技術(shù)和模擬中繼線構(gòu)建了15個(gè)座席的小型呼叫中心系統(tǒng)，開(kāi)通62441200上海住房公積金網(wǎng)咨詢電話。
起步階段：2009年10月，62441200上海住房公積金網(wǎng)咨詢電話第一次升級(jí)擴(kuò)容。2010年1月1日，62441200作為上海市公積金管理中心咨詢電話正式對(duì)社會(huì)服務(wù)。當(dāng)年咨詢電話接聽(tīng)量達(dá)到52.7萬(wàn)人次。2011年接聽(tīng)量達(dá)到70.4萬(wàn)人次，座席規(guī)模達(dá)到了35座席。
發(fā)展階段：2011年7月，住建部在上海召開(kāi)了全國(guó)住房公積金“12329”服務(wù)熱線建設(shè)工作座談會(huì)。根據(jù)會(huì)議要求，經(jīng)過(guò)半年的緊張建設(shè)，2012年初，上海市公積金管理中心新的咨詢電話系統(tǒng)投入使用，座席規(guī)模增加至120個(gè)（2012年實(shí)際使用70個(gè)），數(shù)字中繼線5根共150路進(jìn)線，電話接聽(tīng)能力大大提高。2012年1至9月，電話接聽(tīng)量達(dá)到73.3萬(wàn)人次，比去年同期增加了40.29%。客戶滿意率達(dá)到99.74％，投訴率低于萬(wàn)分之一。
最近，為響應(yīng)上海市政府服務(wù)窗口延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間的要求，住房公積金熱線從10月8日起實(shí)行周一至周六六天人工接線服務(wù)制度，并開(kāi)通每周七天二十四小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)功能。
12329住房公積金熱線開(kāi)通后，將本著“民有所呼，我有所應(yīng)”的服務(wù)宗旨，更好地為全市廣大住房公積金繳存職工和單位提供便捷、專業(yè)、滿意的服務(wù)。
