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強(qiáng)訊科技聯(lián)手喜利得打造呼叫中心提升客服水平

2015-01-07 09:55:35   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  為了提高喜利得對(duì)客戶(hù)的服務(wù)能力和水平,使其在市場(chǎng)活動(dòng)中保持較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,喜利得聯(lián)手北京強(qiáng)訊科技公司打造了呼叫中心系統(tǒng),它能夠幫助喜利得樹(shù)立良好的企業(yè)形象,降低服務(wù)成本,有效地管理資源。       喜利得集團(tuán)是一家針對(duì)建筑行業(yè)的專(zhuān)業(yè)客戶(hù),研發(fā)、生產(chǎn)并銷(xiāo)售高附加價(jià)值產(chǎn)品的集團(tuán)化公司。喜利得集團(tuán)總部位于歐洲列支敦士登的沙安。經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋鉆孔與鑿破、直接固定、鉆石與錨栓系統(tǒng)、防火與發(fā)泡填縫系統(tǒng)、安裝、定位與螺絲固定系統(tǒng),以及切割與砂磨系統(tǒng)。喜利得在80年代末期進(jìn)入中國(guó),并于1995年在廣東湛江設(shè)立了在中國(guó)的第一家工廠。目前喜利得在中國(guó)有超過(guò)1000名員工,其中300人在遍及全國(guó)的十幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)分公司和辦事處工作,營(yíng)銷(xiāo)總部設(shè)在上海。

  為了提高喜利得對(duì)客戶(hù)的服務(wù)能力和水平,使其在市場(chǎng)活動(dòng)中保持較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,喜利得聯(lián)手北京強(qiáng)訊科技公司打造了呼叫中心系統(tǒng),可以為群眾提供更好的服務(wù)。

  智能IVR系統(tǒng),可以為客戶(hù)提供語(yǔ)音導(dǎo)航,引導(dǎo)客戶(hù)尋找相應(yīng)的解決方法,既使客戶(hù)能快速的找到問(wèn)題的解決方法,也減少了客服人員的工作量,提高了工作效率,省掉了不必要的重復(fù)工作。

  CRM客戶(hù)端系統(tǒng),能方便的記錄客戶(hù)資料以及客戶(hù)的需求,通過(guò)登錄CRM系統(tǒng)工作人員能夠清晰的看到客戶(hù)的資料和需求,是工作人員能對(duì)這些數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓起到巨大的促進(jìn)作用。

  RPT報(bào)表系統(tǒng),能夠記錄工作人員每天的工作狀態(tài),業(yè)務(wù)量等等。通過(guò)報(bào)表系統(tǒng)能過(guò)清楚的了解每個(gè)人的工作狀態(tài),方便企業(yè)有效的提高工作效率。

  自動(dòng)呼叫分配讓來(lái)電管理更加科學(xué)有效,它能夠正對(duì)性的處理各種不同類(lèi)型的呼入電話(huà),能夠讓客戶(hù)的問(wèn)題分配到專(zhuān)業(yè)的人員手中,大大的提高了呼叫處理的效率,降低了運(yùn)營(yíng)成本。

  總之,呼叫中心系統(tǒng)對(duì)喜利得的好處是顯而易見(jiàn)的,它能夠幫助喜利得樹(shù)立良好的企業(yè)形象,降低服務(wù)成本,有效地管理資源;提高服務(wù)人員的工作效率,培養(yǎng)高素質(zhì)的業(yè)務(wù)代表;保持并增強(qiáng)現(xiàn)有的市場(chǎng)渠道,挖掘新的市場(chǎng)資源。

 

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